Die ´DieApart GmbH´ vermietet seit vielen Jahren erfolgreich möblierte Apartments unter der Marke “Apartments am Brandenburger Tor” in exklusiver Lage im Herzen von Berlin.
Wir betreibenderzeit 400 komfortabel ausgestattete Apartments verschiedener Größen in der Kurzzeit- und Langzeitvermietung.
Alleinreisende Privat- oder Geschäftsreisende, Paare, Familien und Reisegruppen finden in unseren Apartments ein ideale Unterkunft.
Unser größtes Anliegen ist das Wohlergehen unserer Gäste und unseres Teams. In den nächsten Jahren wollen wir weiterwachsen und unser Team verstärken.
Anstellungsart: Vollzeit
- Leitung und Koordination des Front Office Teams und Unterstützung des FOMs
- Sicherstellung eines erstklassigen Gästeempfangs und eines reibungslosen Aufenthaltsprozesses von der Ankunft bis zur Abreise
- Optimierung von Prozessen im Front Office, Reservierung, Check-in/-out, Up-Selling und Gästeservice
- Personalplanung, -entwicklung und Mitarbeitermotivation; Einarbeitung neuer Kolleginnen und Kollegen
- Qualitäts- und Servicekontrollen zur Sicherstellung der Einhaltung von Standards (Guest Experience)
- Zusammenarbeit mit Housekeeping, Maintenance und Revenue Management zur Maximierung der Gästezufriedenheit und Rentabilität
- Reklamations- und Konfliktmanagement auf hohem Serviceniveau
- Erstellung von Reports (Auslastung, RevPARR, Gästefeedback) und Mitwirkung bei Budget- und Forecast-Prozessen
- Umsetzung von Aktionsplänen zur Steigerung der Gästezufriedenheit und Wiederkehrer
- Mehrjährige Berufserfahrung im Front Office oder Resort-/Hotelbetrieb, idealerweise mit Führungsverantwortung
- Ausgeprägte Kommunikations- und Servicekompetenz; souveränes Auftreten auch in Stresssituationen
- Starke Führungsqualitäten, Teamorientierung und Motivationsfähigkeit
- Fundierte Kenntnisse im Umgang mit PMS-Systemen (z. B. MEWS, Suite8) und gängigen Reservierungssystemen
- Kenntnisse in der Optimierung von Prozessabläufen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Organisationstalent, Verantwortungsbewusstsein und Serviceorientierung
- Ein hervorragendes Arbeitsklima mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungswegen
- Gründliche Einarbeitung sowie regelmäßige Entwicklungsgespräche
- Eine abwechslungsreiche Position in einem motivierten, internationalen Team
- Raum für Eigeninitiative und kreative Ideen
- Kostenfreie Getränke
- Jobticket wird zu 100 % übernommen, alternativ Parkplatz auf dem Gelände
- Prämie im Rahmen unseres Programms „Mitarbeiter werben Mitarbeiter“
- 100 % Zuschläge an Sonn- und Feiertagen (davon 50 % steuerfrei)
- Regelmäßige Mitarbeiterevents
- Family & Friends Raten im eigenen Betrieb
- Internes Incentive Programm
- Kostenfreie Arbeitskleidung und Reinigung
- Betriebliche Gesundheitsvorsorge
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