After Sales & Customer Success Manager (m/w/d) – Heizung & Energietechnik

Ganzheitliche Energiekonzepte GmbH & Co. KG • Villingen-Schwenningen • 5h ago

Die Ganzheitliche Energiekonzepte GmbH & Co. KG ist ein wachsendes Familienunternehmen aus Villingen-Schwenningen. Mit unseren Marken environ, Robin Wood und ganz24.com entwickeln und vertreiben wir Heizungs-, Klima- und Energietechnik im gesamten DACH-Raum – von Wärmepumpen über Pelletkessel bis zu smarter Haustechnik.

Für uns endet Qualität nicht mit dem Versand. Der wichtigste Moment beginnt danach. Deshalb bauen wir aktuell einen neuen Bereich auf: After Sales & Customer Success. Diesen Bereich gestaltest du von Anfang an aktiv mit – mit der Perspektive, ihn später zu leiten.

Persönliche Betreuung unserer Kunden nach dem Kauf – telefonisch und schriftlich
Professionelle Bearbeitung von Reklamationen, Garantie- und Servicefällen
Technische Unterstützung bei Fragen rund um unsere Produkte (Heizung, Klima, erneuerbare Energien)
Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Technik, Lager, Einkauf und Entwicklung
Dokumentation und Analyse wiederkehrender Fehlerbilder als Input für Produkt- und Qualitätsmanagement
Aufbau und kontinuierliche Verbesserung unserer Serviceprozesse
Mitgestaltung eines der besten After-Sales-Services der Branche

Freude am Umgang mit Menschen sowie ausgeprägte Kommunikations- und Empathiefähigkeit
Ruhe und Professionalität – auch in schwierigen Gesprächssituationen
Technisches Verständnis im Bereich SHK, Heizung, Sanitär, erneuerbare Energien oder Haustechnik
Idealerweise Erfahrung im technischen Kundenservice, Support oder After Sales
Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Sicherer Umgang mit gängigen IT-Systemen (ERP- oder Ticketsystem-Erfahrung von Vorteil)

Unbefristeter, sicherer Arbeitsplatz in einem wachsenden Familienunternehmen
Echte Aufbauposition: Entwicklungsperspektive bis zur Leitung des Customer-Success-Bereichs
Intensive Einarbeitung in unsere Produktwelt und regelmäßige technische Schulungen
Kurze Entscheidungswege und eigenverantwortliches Arbeiten
Moderne Arbeitsmittel und Arbeitsplätze
Leistungsgerechte Vergütung
Ein motiviertes Team mit echter Leidenschaft für Technik

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