Die PetRhein GmbH ist ein innovatives Unternehmen im Bereich Haustierbedarf. Wir vertreiben
smarte Produkte für Katzen und Hunde, die das Leben von Haustieren und ihren Besitzern bereichern.
Ziel der Stelle
Die Position des Kundenservice Mitarbeiters konzentriert sich darauf, unseren Kunden exzellenten Support zu bieten, deren Anfragen effizient zu bearbeiten und eine reibungslose Kommunikation zu gewährleisten. Die Rolle ist entscheidend für die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen.
Deine Aufgaben
- Telefonische Kundenbetreuung: Annahme und Bearbeitung eingehender Anrufe, Beratung bei Fragen zu Produkten und Dienstleistungen, sowie Lösung von Problemen.
- E-Mail-Kommunikation: Professionelle und zeitnahe Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail.
- Problemlösung: Analyse und Bearbeitung von Kundenproblemen, z. B. Reklamationen oder Fragen zu Bestellungen, in enger Zusammenarbeit mit den internen Abteilungen.
- Nachverfolgung und Dokumentation: Erstellung und Pflege von Kundendaten sowie Nachverfolgung offener Vorgänge, um eine schnelle und nachhaltige Lösung zu gewährleisten über unser Warenwirtschaftssystem.
- After-Sales-Service: Betreuung von Kunden nach dem Kauf, z. B. Rücksendungen, Garantiefragen oder technische Unterstützung.
- Proaktive Kundenkommunikation: Unterstützung bei der Identifikation und Umsetzung von Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ähnliche Fachrichtung.
- Erfahrung im Kundenservice, in einem Callcenter oder einer vergleichbaren Position.
- Grundlegende technische Kenntnisse und Erfahrungen mit der Einführung von Softwarelösungen, Warenwirtschafts- und CRM-Systemen.
- Klare und professionelle Ausdrucksweise, sowohl am Telefon als auch schriftlich.
- Strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise, auch unter Zeitdruck.
- Sicherer Umgang mit gängigen Office-Programmen (Outlook, Word, Excel) und Bereitschaft, sich in neue Systeme einzuarbeiten.
- Leidenschaft für den Umgang mit Menschen und eine ausgeprägte Problemlösungs-Mentalität.
- Offenheit für neue Kulturen und Arbeitsweisen
- Technik-Affinität im Umgang mit smarten Produkten
- Du hast eine Katze und verstehst ihr Verhalten
- Eine offene, kollegiale Arbeitsatmosphäre in einem dynamischen und wachsenden Unternehmen mit internationalem Team.
- Möglichkeit zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung durch Schulungen und Übernahme von Projektverantwortung.
- Kreatives und teamorientiertes Arbeitsumfeld mit starkem Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und -zufriedenheit.
- Festgehalt mit möglichen Boni bei exzellenter Leistung.
- Da wir uns in der Startphase befinden und schnell und einfach vor Ort kommunizieren wollen, kein Home Office.
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