Unsere Vision? Eine rauchfreie Zukunft! Dafür durchlaufen wir die größte Transformation unserer Firmengeschichte. Unser Ziel ist es, mit innovativen und disruptiven Produkten wie dem Tabakerhitzer IQOS herkömmliche Zigaretten durch schadstoffreduzierte Alternativen zu ersetzen. Warum wir das tun? Weil wir Worten Taten folgen lassen. Und DU kannst unseren Wandel mitgestalten.
Nutze dieses einzigartige Momentum für den Einstieg bei uns als
Manager (m/w/d) – Customer Care / Consumer Experience
und bewirb Dich jetzt bei uns am Standort München-Gräfelfing!
Über Philip Morris International Inc. (PMI)
Die 1970 in Deutschland gegründete Philip Morris GmbH ist ein Unternehmen von Philip Morris International Inc. (PMI). Mit einem Marktanteil von 37 Prozent im Jahr 2022 ist das Unternehmen bereits seit 1987 Marktführer auf dem deutschen Zigarettenmarkt. Das derzeitige Produktportfolio besteht hauptsächlich aus Zigaretten und rauchfreien Produkten wie Tabakerhitzern.
PMI ist ein international führendes Tabakunternehmen, das sich für eine rauchfreie Zukunft einsetzt. Seit 2008 hat PMI mehr als 12,5 Mrd. USD in die Entwicklung, wissenschaftliche Untermauerung und Markteinführung innovativer rauchfreier Produkte investiert. PMI ist ein international führendes Tabakunternehmen, das außerhalb der Vereinigten Staaten von Amerika tätig ist.
- Du bist mit Deinem Team für den B2C Inbound und Outbound im Contact Service Center verantwortlich
- Gemeinsam mit Deinem Team stellst Du unsere Konsumenten in den Vordergrund und gewährleistest eine exzellente Consumer Experience
- Du stellst sicher, dass die definierten Ziele erreicht und übertroffen werden
- Du leitest unseren externen Call Center-Anbieter und bist verantwortlich für den Bereich Operations inklusive Budgetverantwortung
- Du entwickelst den Outbound aktiv weiter und nutzt diesen Kanal gewinnbringend
- Du vernetzt Dich im Unternehmen, stehst im ständigen Austausch mit anderen Abteilungen wie Marketing, Consumer Experience und Ecom
- Du hast ein sehr gutes Verständnis für den deutschen FMCG-Markt sowie die Contact Service Center-Branche und nutzt dieses Wissen, um unser CSC Operations weiterzuentwickeln
- Innovationen in der Contact Service Center Branche verstehst Du, bei Bedarf arbeitest Du an der Implementierung, um den Konsumentenkontakt mit unserem Service Center stätig zu verbessern und Effizienzen zu gewinnen
- Du stellst sicher, dass die gewonnenen Informationen aus unseren Konsumentenkontakten mit anderen Abteilungen geteilt und zur Weiterentwicklung unserer Produkte und Services eingesetzt werden
- Abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium, idealerweise mit dem Schwerpunkt BWL/Marketing oder eine vergleichbare (akademische) Ausbildung
- „Communication is Key“: Wir suchen ein starkes Kommunikationstalent für ein dynamisches Arbeitsumfeld und mit einer ausgeprägten Hands-On-Mentalität
- Mehrjährige Erfahrungen im Customer Care oder Consumer Experience
- Sehr gute MS Office-Kenntnisse
- Gute Kenntnisse über Sales Force, Twilio oder anderen CSC Operation-Tools
- Verhandlungssicheres Auftreten gegenüber Senior-Stakeholdern – auch in englischer Sprache
- Engagierte, selbständige und strukturierte Arbeitsweise, Problemlösungskompetenz, Ergebnisorientierung und Lernflexibilität
- Auch in komplexen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren und strategisch zu handeln
- Ein sehr gutes Gespür für digitale Trends sowie eine starke Analysefähigkeit
- Starke Konsumentenorientierung und hohe Qualitätsstandards
- Freude, ein Team zu führen und Dein Team weiterzuentwickeln
- Mitarbeiter*innen stehen bei uns an erster Stelle. Im Rahmen eines abgestimmten Entwicklungsplans ist es unser Ziel, Dich bestmöglich zu fördern und weiterzubringen – immer mit Blick auf Deine individuelle Situation.
- Start Up Mentalität im Großkonzern. Als Teil der größten Transformation in der Geschichte von Philip Morris International genießt Du die Vorteile eines global agierenden Unternehmens, internationalen Austausch und das mit einem großartigen, dynamischen und motivierten Team, mit flachen Hierarchien und der Chance, Ownership für Dich selbst und Deine Ideen zu übernehmen.
- Flexible Arbeitszeiten, Teilzeitmodelle auf allen Job Level und Homeoffice-Möglichkeiten sowie weitere SMART Working-Konzepte sind fester Bestandteil unseres Arbeitsalltags, und dafür statten wir Dich bestmöglich, modern und umfassend aus.
- Hohe Motivation, Engagement und Einsatz setzen wir natürlich voraus – dabei ist es aber für uns selbstverständlich überdurchschnittliche und faire Gehälter zu zahlen – und das unabhängig von Geschlecht. Wir sind als erster internationaler Konzern Equal Salary zertifiziert und setzen dies konsequent um.
- Wir unterstützen Dich schon vor Deinem offiziellen Start bei einer Relocation zu uns nach München und bieten Dir darüber hinaus eine Reihe verschiedener Corporate Benefits z. B. Fitnessstudio, betriebsärztliche Versorgung, Family Office, Mitarbeiterevents.
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