VIVAWEST ist einer der führenden Wohnungsanbieter in NRW und bewirtschaftet rund 120.000 Wohnungen in ca. 100 Kommunen an Rhein und Ruhr. Für den Bereich Kundenmanagement suchen wir in der Region Westfalen-Lippe, zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter in der Tätigkeit der
Vermietung & Kundenberatung (m/w/d).
Als Kenner der sozialen Struktur in den Quartieren sind Sie für den Erhalt und die Verbesserung der Quartiere verantwortlich und ein wichtiger Ansprechpartner mit lokaler Kenntnis in den Schnittstellen zu den zentralen Fachbereichen sowie internen und externen Dienstleistern. Die ökonomischen, ökologischen und sozialen Ziele von VIVAWEST stehen gleichermaßen im Fokus der täglichen Arbeit. Sie sind maßgeblich für die nachhaltige Vermietung der Bestandsmietobjekte verantwortlich. Ferner tragen Sie durch mieterbezogene Konflikt- und Problemlösung zur Kundenbindung und -zufriedenheit und somit zu dem Erhalt einer nachhaltigen Mieterschaft bei. Im Team des Kundencenters vor Ort werden Sie dabei u. a. von BestandstechnikerInnen und SozialberaterInnen unterstützt. Die wesentlichen Aufgaben sind:
- Regelmäßige Präsenz vor Ort in den Quartieren und aktive Quartiersarbeit
- Marktgerechte Vermietung von Bestandsobjekten (Wohnungen, Garagen, Stellplätze etc.) unter Berücksichtigung der Bonität und einer sozialen Mieterstruktur
- Präventive Maßnahmen bei Kündigungsabsicht von Wohnungsmietverträgen
- Mitwirkung bei der Vermarktung und Inbetriebnahme von Neubauprojekten
- Planung der Instandhaltungs-/Wertverbesserungsmaßnahmen im Rahmen der Neuvermietung und Sicherstellung eines verantwortungsvollen Umgangs mit dem zur Verfügung stehenden Budget
- Beauftragung von kleineren oder pauschalierten Instandhaltungsmaßnahmen im Bestand und im Zuge von Neuvermietungen
- Klärung von Mieteranliegen, bei denen örtliche Kenntnisse erforderlich sind – Bearbeitung von Eskalationen, Prüfung von Anträgen und Erstellung von Gestattungsverträgen
- Prozessuale Sicherstellung mietvertraglicher Änderungen, insbesondere bezogen auf Vertragspartner sowie die Änderung von Stammdaten
- Sicherstellung der Bestandsbewirtschaftung an den Schnittstelle zu den Zentralen Fachabteilungen bei VIVAWEST
- Abgeschlossene Ausbildung zum / zur Immobilienkaufmann /-frau oder eine vergleichbare durch Berufserfahrung erworbene Qualifikation
- Eine dem Anforderungsprofil entsprechende Berufserfahrung
- Gute Kenntnisse in SAP-RE und MS Office
- Kenntnisse der Gebäude- und Ausstattungstechnik
- Ausgeprägte Vertriebs- und Erfolgsorientierung
- Ausgeprägte Fähigkeit zur Konflikt- und Problemlösung
- Team- und Kommunikationsfähigkeit
- Hohe zeitliche und örtliche Flexibilität
- Ein hohes Maß an Empathie und Kundenorientierung
- Lern- und Innovationsbereitschaft
- Verhandlungs- und Abschlusssicherheit
- Eigeninitiative, -motivation und -verantwortung
- Unternehmerische Denk- und Handlungsweise
- Eine attraktive Vergütung entsprechend unserem Haustarifvertrag sowie einer Erfolgsbeteiligung und einer arbeitgeberfinanzierten Altersversorgung
- 30 Tage Tarifurlaub & sechs zusätzliche freie Tage & einen Urlaubstag bei IGBCE Mitgliedschaft
- Eine 38-Stunden-Woche, flexible Arbeitszeiten und Freizeitausgleich für Zeitguthaben
- Mobile Arbeit (bis zu 45%)
- Förderung von berufsbegleitenden Fort- und Weiterbildungen
- Offene & moderne Unternehmenskultur (Förderung unternehmens-, bereichs- und hierarchieübergreifender Zusammenarbeit, interner Podcast, moderne Bürokonzepte & Kreativräume, regelmäßige Mitarbeiter-Events)
- Regelungen zur Berücksichtigung besonderer familiärer Verpflichtungen, u.a. Beratungsleistungen bei der Pflege von Angehörigen, Kinderferienbetreuung sowie Kindernotfallbetreuung
- Angebote zur Mitarbeitergesundheit z. B. Fitnesskurse, Ergonomie- und Ernährungsberatung, betriebliches Wiedereingliederungsmanagement
- Fahrrad-Leasing "Jobrad"
- Mitarbeiterrabatte durch Corporate Benefits
- Unterstützung bei der Wohnraumversorgung und Wohnkostenzuschuss, sowie Kautionsverzicht bei Anmietung einer VIVAWEST-Wohnung
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