Service Delivery Manager (m/w/d)

Zalaris Deutschland GmbH • Remote • 1h ago

Karrierebooster mit Zalaris

Zalaris ist ein schnell wachsender, weltweit führender Anbieter von HR-Technologie und Gehaltsabrechnungslösungen.

Wir bieten ein internationales Umfeld, in dem Du mit uns wachsen kannst, und fördern offene Kommunikation sowie kreatives Denken durch kurze Entscheidungswege.

Unsere Kultur basiert auf Werten, die vom nordischen Arbeitsethos inspiriert sind: Everyone matters, Aiming high und Teamspirit.

Wir setzen uns dafür ein, ein vielfältiges, integratives und authentisches Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem die Einzigartigkeit jedes Mitarbeitenden wertgeschätzt wird.

Wir bieten Dir ein attraktives und faires Gehaltspaket sowie zusätzliche Benefits, wie betriebliche Altersvorsorge, Wellbeing- und Sportprogramme.

Außerdem geben wir Dir die nötige Flexibilität, damit Work und Life in Balance sind. Diese Stelle wird zu 100% remote besetzt.

Die Rolle

Als Service Delivery Manager (m/w/d) stellst du die reibungslose Bereitstellung von HR- und Payroll‑Services sicher und erreichst die vereinbarten Leistungsziele.

Als zentrale Schnittstelle zwischen Zalaris und unseren Kunden übernimmst du das Beziehungsmanagement, überwachst SAP‑bezogene Prozesse und treibst operative Exzellenz und Compliance voran.

Du bist die/ der primäre Ansprechpartner*in für unsere Kunden und stellst ein hervorragendes Kundenerlebnis sowie eine qualitativ hochwertige Serviceerbringung sicher.
Du sorgst dafür, dass Dienstleistungen gemäß den vertraglich vereinbarten SLAs erbracht werden, indem du KPIs zur Servicequalität und Kundenzufriedenheit überwachst, berichtest und analysierst.
Du übernimmst Verantwortung für die servicebezogenen Finanzkennzahlen deiner Kunden, einschließlich Budgetierung, Forecasting und Kostenkontrolle.
Du steuerst effizient die Umsetzung von Change Requests, einschließlich Koordination von Tests, Deployments und Systemanpassungen innerhalb der Payroll‑Plattform.
Du stellst die Einhaltung interner Kontrollen, Richtlinien und Compliance‑Standards von Zalaris sicher.
Du leitest proaktiv Automatisierungsinitiativen (z. B. RPA), unterstützt Transition‑Aktivitäten zwischen Nearshore- und Offshore‑Teams und identifizierst weitere Möglichkeiten zur Kostenoptimierung.
Du förderst eine enge Zusammenarbeit mit anderen Zalaris‑Funktionen und Standorten, um eine integrierte Servicebereitstellung sicherzustellen.

Bachelor- oder Masterabschluss in Finanzen, Accounting, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich
Berufserfahrung mit SAP und/oder Payroll
Erfahrung in SAP HCM, globaler Payroll und im Partnermanagement
Verständnis für HR‑Administration und Lohn- und Gehaltsabrechnung
Erfahrung im Outsourcing von HR-, Finanz-, IT- oder anderen Geschäftsprozessen
Fließende Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse
Starke Fähigkeiten im Kundenbeziehungsmanagement und in der Prozessoptimierung
Ausgeprägte Business‑ und Serviceorientierung, analytische Denkweise und Kundenfokus