VDS ist ein etabliertes mittelständisches Unternehmen im Bereich der Logistik.
Wir bieten Versandlösungen, die auf die Bedürfnisse unserer Kunden im eCommerce zugeschnitten sind.
Mit einem erfahrenen Team und starker IT gewährleisten wir effiziente Prozesse und zuverlässige Dienstleistungen. Unsere Struktur ermöglicht kurze Entscheidungswege und eine flexible Arbeitsweise, die den dynamischen Anforderungen der Branche gerecht wird. Dabei legen wir großen Wert auf Qualität, Kundenzufriedenheit und nachhaltiges Wachstum.
Wir freuen uns auf engagierte Mitarbeiter/innen, die mit uns gemeinsam wachsen möchten.
Bei uns erwartet Dich ein kollegiales Umfeld und abwechslungsreiche Aufgaben in einem zukunftsorientierten Unternehmen.
Bewirb Dich jetzt und werde Teil unseres Teams!
In dieser Position bist du die Stimme unserer Kunden gegenüber deren Käuferinnen und Käufern. Du bearbeitest eingehende Anfragen über E-Mail, Telefon und Chat und sorgst dafür, dass sich jeder Kunde gut betreut fühlt – unabhängig davon, ob es um eine einfache Frage zum Lieferstatus oder um eine komplexere Reklamation geht. Dabei behältst du den Überblick über Bestellungen, Versandinformationen und Zahlungsvorgänge und kannst Kundinnen und Kunden jederzeit verlässlich Auskunft geben.
Ein wesentlicher Teil deiner Arbeit ist die Abwicklung von Retouren, Umtausch- und Erstattungsanfragen sowie die Klärung von Garantiefällen, beschädigten Sendungen oder Falschlieferungen. Du dokumentierst jeden Vorgang sorgfältig in unseren Systemen, damit Kolleginnen und Kollegen aus Lager, Versand und Buchhaltung jederzeit nachvollziehen können, was mit einer Bestellung passiert ist. Bei Bedarf stimmst du dich eng mit diesen Abteilungen ab, um Probleme schnell und zur Zufriedenheit unserer Kunden zu lösen.
Darüber hinaus erfasst du wiederkehrende Anliegen und Kundenfeedback und gibst diese Beobachtungen strukturiert an unser Team weiter, damit wir Prozesse und Produkte unserer Auftraggeber kontinuierlich verbessern können. Kurz gesagt:
● Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Chat
● Auskunft zu Bestellstatus, Versand und Zahlungen
● Abwicklung von Retouren, Umtausch, Erstattungen und Reklamationen
● Pflege von Kunden- und Bestelldaten im CRM- bzw. Shopsystem
● Abstimmung mit Lager, Versand und weiteren Fachabteilungen
● Erfassung und Weitergabe von Kundenfeedback zur Prozessverbesserung
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung
- Erfahrungen in der Betreuung eines Onlineshops ist wünschenswert
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, sowie gute Umgangsformen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Schneller und sicherer Umgang mit PC und Internet
- Selbstorganisation und die Bereitschaft zur Weiterbildung
- Teamfähigkeit & Zuverlässigkeit
- Freue dich auf abwechslungsreiche Firmenevents und Veranstaltungen mit Kollegen
- Sichere dir tolle Mitarbeiterrabatte für deine Lieblingsprodukte
- Denke an deine Zukunft mit dem Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
- Nutze auch die Vermögenswirksamen Leistungen zur Altersvorsorge
GIMED1_DE
