Die Bellcaptain GmbH ist eines der führenden Personaldienstleistungsunternehmen für die Hotellerie in Norddeutschland, spezialisiert auf den Rezeptionsdienst in der Nacht mit derzeit über 100 qualifizierten Mitarbeitern an unterschiedlichen Standorten.
Anstellungsart: Vollzeit
● Bestandskundenbetreuung: Sie sind die erste operative Ansprechperson für
unsere Kunden und pflegen die Beziehungen aktiv, um deren Zufriedenheit und
langfristige Partnerschaften zu sichern.
● Service-Exzellenz: Sie tragen die Mitverantwortung dafür, dass unser Service an
allen Kundenkontaktpunkten professionell, freundlich und einwandfrei erfolgt.
● Schnittstellenkoordination & Eskalationsmanagement: Sie sorgen für eine
reibungslose Kommunikation zwischen den Kunden und internen
Support-Abteilungen (z. B. Recruiting, Verwaltung) und unterstützen das
Management lösungsorientiert bei komplexen Kundenanliegen.
● Prozess- & Administrationsmanagement: Sie leiten die administrative Abwicklung
der Kundenverträge und überwachen, analysieren sowie optimieren die operativen
Arbeitsabläufe von der Vermittlung bis zum Einsatz.
● Qualität & Zielunterstützung: Sie sichern die Einhaltung unserer
Qualitätsstandards sowie interner Prozesse und arbeiten durch das Verfolgen
relevanter Leistungskennzahlen (KPIs) aktiv an der Erreichung unserer operativen
Ziele mit.
● Qualifikation: Ein abgeschlossenes Studium oder eine qualifizierte Ausbildung
(idealerweise im Dienstleistungssektor, z. B. Hotel-/Tourismusmanagement oder
BWL).
● Erfahrung: 3 bis 5 Jahre Berufserfahrung als Front Office Manager oder fundierte
Erfahrung als Assistenz in einer operativen oder stark kundenorientierten Rolle.
● Kundenorientierung: Eine ausgeprägte Serviceorientierung sowie exzellente
Kommunikationsfähigkeiten machen Sie zur idealen ersten Ansprechperson für
unsere Partner.
● Methodik: Sie zeichnen sich durch ein prozessorientiertes, strukturiertes Denken
aus und bringen die Bereitschaft mit, sich in die Steuerung mittels
Leistungskennzahlen (KPIs) einzuarbeiten.
● Persönlichkeit: Sie überzeugen durch eine hohe Belastbarkeit, ein souveränes
Auftreten und die Fähigkeit, auch in Hochphasen stets einen kühlen Kopf zu
bewahren.
● Sprachkenntnisse: Ihre Deutsch- und Englischkenntnisse sind verhandlungssicher.
● Geregelte Arbeitszeiten: Verlässliche Bürozeiten für eine optimale
Work-Life-Balance.
● Vielfalt statt Routine: Ein überaus abwechslungsreiches Aufgabengebiet an der
direkten Kundenschnittstelle.
● Starkes Teamgefühl: Ein motiviertes, dynamisches Umfeld mit offener
Kommunikation und gemeinsamen Teamevents zur Stärkung unseres
Zusammenhalts.
● Gute Vorbereitung: Eine gründliche theoretische und praktische Einarbeitung in
unsere Prozesse und Systeme.
● Kontinuierliche Entwicklung: Wir fördern Ihre Stärken durch regelmäßige
Feedbackgespräche und bieten Ihnen Raum für Eigenverantwortung.
● Attraktive Benefits: Mitarbeiterrabatte (Corporate Benefits), Zuschuss zum
Jobticket & Betriebsärztliche Betreuung.
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