Gestalte mit uns exzellente Prozesse und begeisternde Kundenerlebnisse!
Du hast den Blick für das große Ganze und gleichzeitig ein Gespür für die Details, die den Unterschied machen?
Zudem möchtest du Prozesse nicht nur optimieren, sondern die gesamte Customer und Partner Journey kontinuierlich weiterentwickeln?
Dann bist du bei uns genau richtig.
Als Operational Excellence Manager (m/w/d) arbeitest du als Stabsstelle der Geschäftsführung und treibst bereichsübergreifend die kontinuierliche Verbesserung unserer Prozesse und Services voran. Dein Ziel ist es, eine durchgängig positive Customer Experience sowie eine effiziente und partnerschaftliche Zusammenarbeit mit unseren Geschäftspartnern sicherzustellen.
Die WCG Wärme Contracting GmbH ist ein deutschlandweit tätiges Unternehmen im Bereich nachhaltiger Wärme- und Energielösungen. Im Fokus steht die Entwicklung, Umsetzung und Optimierung effizienter Contracting-Modelle zur Dekarbonisierung des Wärmemarktes. Mit innovativen Lösungen, klarer Wachstumsorientierung und einem starken operativen Anspruch gestalten wir aktiv die Energiewende.
Strategische Prozessentwicklung
- Du entwickelst und optimierst unsere kunden- und partnerrelevanten End-to-End-Prozesse entlang der gesamten Customer und Partner Journey.
- Du identifizierst Optimierungspotenziale und schaffst effiziente, skalierbare und kundenorientierte Abläufe.
Operational Excellence
- Du etablierst Standards, Methoden und KPIs für eine nachhaltige Prozesssteuerung und kontinuierliche Verbesserung.
- Du analysierst Prozesse, leitest Optimierungsmaßnahmen ab und förderst eine Kultur der Operational Excellence.
Projekt- und Change Management
- Du leitest bereichsübergreifende Optimierungs- und Transformationsprojekte.
- Du moderierst Workshops und begleitest die erfolgreiche Einführung neuer Prozesse und Arbeitsweisen.
Strategische Zusammenarbeit
- Du arbeitest eng mit der Geschäftsführung sowie allen operativen Bereichen wie Vertrieb, Operations, Finance und IT zusammen.
- Du berätst bei strategischen Fragestellungen und entwickelst fundierte Entscheidungsgrundlagen.
Digitalisierung
- Du identifizierst Digitalisierungspotenziale und wirkst bei der Einführung neuer Systeme und digitaler Lösungen mit.
- Du definierst Prozessstandards und entwickelst ein aussagekräftiges KPI-Reporting.
Fachliche Kompetenzen
- Du verfügst über fundierte Erfahrung im Prozessmanagement sowie in der Gestaltung und Optimierung von End-to-End-Prozessen.
- Du bringst Kenntnisse im Bereich Operational Excellence, Lean Management oder Continuous Improvement mit und hast Freude daran, Prozesse nachhaltig zu verbessern.
- Du hast Erfahrung im Projekt- und Changemanagement und steuerst bereichsübergreifende Vorhaben erfolgreich zum Ziel.
- Customer Experience, Partner Journey und datenbasierte Entscheidungen sind für dich selbstverständlicher Bestandteil deiner Arbeitsweise.
- Du verstehst die Potenziale von Digitalisierung und Prozessautomatisierung und setzt moderne Lösungen pragmatisch um.
- Du arbeitest sicher mit Kennzahlen und leitest daraus fundierte Maßnahmen und Handlungsempfehlungen ab.
Persönliche Kompetenzen
- Du denkst unternehmerisch, handelst strategisch und behältst auch in komplexen Situationen den Überblick.
- Du überzeugst durch eine hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie den Anspruch, nachhaltige Mehrwerte zu schaffen.
- Mit deiner analytischen und konzeptionellen Stärke erkennst du Zusammenhänge und entwickelst zukunftsfähige Lösungen.
- Du kommunizierst klar, überzeugend und auf Augenhöhe, vom Workshop bis zur Geschäftsführung.
- Veränderungen gestaltest du aktiv, begeisterst andere für neue Wege und bringst Ideen erfolgreich in die Umsetzung.
- Du arbeitest eigenverantwortlich, strukturiert und lösungsorientiert und übernimmst Verantwortung für deine Ergebnisse.
- Teamarbeit ist für dich mehr als Zusammenarbeit: Du vernetzt Menschen, schaffst Vertrauen und erreichst gemeinsam mit anderen die besten Ergebnisse.
- Du bringst Begeisterung für exzellente Prozesse, Freude an kontinuierlicher Verbesserung und den Ehrgeiz mit, unser Unternehmen jeden Tag ein Stück besser zu machen.
- Gestaltungsspielraum & Unternehmergeist
Bei uns triffst du auf ein wachsendes Unternehmen mit klaren Ambitionen, mit kurzen Entscheidungswegen und einer Kultur, in der Ideen gehört und umgesetzt werden. Als Teil der WCG gestaltest du aktiv mit. - Arbeiten mit Sinn
Wir treiben die Energiewende aktiv voran und leisten damit einen konkreten Beitrag zu einer nachhaltigeren Zukunft. - Flexibilität, die zum Leben passt
Wir bieten dir flexible Arbeitsbedingungen mit der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten an. Für deine Erholung gibt es 30 Urlaubstage, zudem sind der 24.12. + 31.12. ganztägig frei. - Ein starkes Team & offene Kultur
Dich erwartet ein motiviertes, kollegiales Team, das Wert auf Zusammenarbeit und Offenheit legt in einem modernen Büro in Hamburg-Ottensen. - Faire Vergütung
Ein faires und wettbewerbsfähiges Gehalt rundet unser Angebot ab.
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