Die Stadtwerke Oranienburg GmbH ist ein Tochterunternehmen der kommunalen LE.O Gruppe GmbH. In der Region Oberhavel in Brandenburg zählen wir zu den führenden Versorgungsunternehmen. Die über 50.000 Einwohnerinnen und Einwohner der Stadt Oranienburg vertra uen auf die zuverlässige Belieferung mit Strom, Erdgas, Fernwärme, Trinkwasser und die umweltbewusste Entsorgung des Abwassers.
Kundenberater (m/w/d) – Schwerpunkt Telefonservice
für die Stadtwerke Oranienburg GmbH
- Im Team betreuen Sie gemeinsam Privat - und Geschäftskunden mit unterschiedlichen Anliegen telefonisch und schriftlich während unserer Serviceszeiten.
- Sie beraten unsere Stamm- und Potenzialkunden individuell.
- Sie erfassen und bearbeiten Ab -, An - und Ummeldungen unserer Kunden sowie Zählerdaten.
- Im Austausch mit unseren Kunden halten Sie die Kundendaten aktuell und stellen deren Qualität sicher.
- Der Abschluss und die Erfassung von Verträgen in unseren IT -Systemen (CRM und ERP) ist Teil Ihrer Aufgaben.
- Im telefonischen Kundenkontakt bearbeiten Sie Reklamationen professionell und sorgen für eine nachhaltige, kundenorientierte Lösung.
- Sie haben eine kaufmännische Ausbildung (z. B. B üromanagement, Industriekaufmann/-frau, Dialogmarketing) erfolgreich abgeschlossen und verf ügen über praktische Erfahrung in der telefonischen oder schriftlichen Kundenberatung – idealerweise in einem Serviceumfeld.
- Sie bringen idealerweise erste Kenntnisse in der Energieversorgung (z. B. Tarife, Abrechnung, Abschl äge, Marktrollen, Lieferantenwechsel) mit oder sind in der Lage, sich komplexe energiewirtschaftliche Zusammenhänge schnell und sicher anzueignen.
- Sie treten freundlich und verbindlich auf, gehen aktiv und empathisch auf Kundinnen und Kunden ein und können sich flexibel auf unterschiedliche Gesprächssituationen – von Informationsanfragen bis hin zu Beschwerden – einstellen.
- Durch Ihre klare und verständliche Ausdrucksweise in Wort und Schrift sowie Ihr lösungsorientiertes Handeln schaffen Sie ein positives Kundenerlebnis und tragen nachhaltig zur Kundenzufriedenheit bei.
- Sie arbeiten eigenverantwortlich, strukturiert und zuverlässig. Dabei behalten Sie auch bei hohem Gesprächsaufkommen den Überblick und stellen eine gleichbleibend hohe Servicequalität sicher.
- Der Umgang mit PC -Anwendungen, CRM -Systemen, Ticketsystemen sowie digitalen Kommunikationskanälen (E -Mail, Chat) ist für Sie selbstverständlich.
- Eine Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien sowie kurzen Entscheidungswegen, in der es Spaß macht, Ideen einzubringen.
- Ein Team, welches sich gegenseitig unterstützt und beratend zur Seite steht.
- Mit unseren Weiterbildungsangeboten unterstützen wir Ihre fachliche und persönliche Weiterentwicklung.
- Planbare Freizeit dank geregelter Arbeitszeiten.
- Sie profitieren von den attraktiven Regelungen des TV -V inkl. tariflicher Vergütung , Sonderzahlung, betrieblicher Altersvorsorge und Krankenversicherung.
- Sie genießen 30 Tage Urlaub sowie zusätzlich frei am 24.12. und 31.12.
- Wir fördern Ihre Gesundheit mit 240 Euro pro Jahr in der TURM ErlebnisCity Oranienburg.
- Sie erhalten Ihr Wunschfahrrad über das Dienstradleasing.
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