IT Support (m/w/d) im 2nd-Level-Support

No Limit IT- Services GmbH • Hamburg • 3h ago

IT-Techniker (m/w/d) – 2nd-Level-Support

Standort: Hamburg, City Nord | Vollzeit
Start: 01.08.2026 oder nach Absprache

Für eine große, renommierte Versicherung suchen wir einen erfahrenen IT-Techniker (m/w/d) im 2nd-Level-Support. Du hast Spaß daran, komplexere IT-Themen zu lösen, Anwender wirklich weiterzubringen und nicht nur Tickets weiterzuschieben? Dann passt das hier ziemlich gut.

Unterstützung der Anwender der Versicherung bei fachlichen, technischen und administrativen Fragen rund um EDV-Anwendungen wie ABS, AMIS, AMIS Online, ALMS, AVW
Unterstützung bei der individuellen Konfiguration von Hardware und Systemapplikationen (z. B. Drucker-Setup, Outlook-Konfiguration, Datensicherung, ZAK)
Unterstützung bei Erst- und Updateinstallationen
Technische Analyse der Leitungsanbindung
Dokumentation aller Störungen und Lösungen im Ticketsystem
Pflege von Musterlösungen und Workarounds in der Tipps-&-Tricks-Datenbank
Überwachung des Bestandsabgleichs im AMUR
Beratung der ABV-Anwender zur optimalen Hard- und Software-Ausstattung
Unterstützung bei HW-/SW-Inventuren
Zusammenarbeit mit TechB, EDV-BA und Technikern des Serviceproviders bei technischen Problemen (auch im Rahmen von Vor-Ort-Einsätzen)
Beauftragung von Providern für One-Way-Tausch und Reparaturen
Mitarbeit in Projekten, wenn sich Prozesse oder Technologien weiterentwickeln

fundierte Berufserfahrung im 2nd-Level-Support
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (zwingend erforderlich)
Fundierte Kenntnisse in Windows-Umgebungen, gängiger Büro-IT und Anwendersupport
Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
Spaß daran, technische Probleme sauber zu analysieren – und nachhaltig zu lösen
Teamgeist und eine serviceorientierte Haltung (ohne „Callcenter-Mentalität“)