3rd Level Support Experte – Software (m/w/d)

PPI AG • Hamburg, Kiel • 10h ago

Die PPI AG ist ein Beratungs- und Softwareunternehmen für Banken, Versicherungen und Finanzdienstleister. Mit rund 850 Mitarbeitenden und marktführenden Produkten – unter anderem der TRAVIC-Produktfamilie – gestalten wir den Zahlungsverkehr von morgen mit.

Du arbeitest gern mit modernen Cloudlösungen, behältst auch bei komplexen Kundenanfragen den Überblick und willst den Betrieb unserer TRAVIC-Produkte fachlich und technisch vorantreiben?

Dann bewirb dich in Vollzeit oder Teilzeit für einen unserer Standorte in Hamburg, Kiel oder Umgebung.

Verantwortung für Kundenanliegen: Du analysierst und bearbeitest Anfragen unserer Softwarekunden im Bankenumfeld sowie unserer Fachabteilungen über das Ticketsystem oder im direkten Austausch in den Bereichen Serviceentwicklung und -betrieb unserer TRAVIC-Produktfamilie – dein Arbeitsalltag ist dabei geprägt von sehr viel fachlicher und technischer Abwechslung.
Enge Zusammenarbeit im Supportnetzwerk: Du arbeitest mit dem zentralen Supportteam, den Entwicklungsteams und dem Servicebetrieb Hand in Hand, um Anliegen kundenorientiert, strukturiert und effizient zu lösen.
Schnittstelle zu Produkt- und Servicemanagement: Du stimmst dich mit Produkt- und Servicemanagement sowie unseren Entwicklungsteams zu Lösungsansätzen, Workarounds und Lieferterminen ab und hast dabei die Bedürfnisse unserer Kunden stets im Blick.
Expertenrolle für Betrieb und Cloud: Du kennst die Betriebsumgebungen unserer Softwarekunden im Detail und bist Ansprechperson für den technischen und fachlichen Betrieb unserer Cloudprodukte.
Supportnahe Kundeneinsätze: Du übernimmst digitale Kundeneinsätze (z. B. Web-Sessions), zum Beispiel zu Beratungs-, Integrations- und Migrationsthemen rund um unsere Produkte in den Kundenumgebungen.
Weiterentwicklung von Produkten und Services: Du identifizierst Verbesserungspotenziale und bringst deine Ideen aktiv in die Weiterentwicklung unserer Produkte und Services ein.

Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation (z. B. Ausbildung in der Fachinformatik mit mehrjähriger Berufserfahrung).
Du bringst Erfahrung in der Java-Softwareentwicklung mit sowie sicherer Umgang mit gängigen Tools (z. B. IntelliJ IDEA), dazu ein technisches Verständnis von Datenbanken, Server oder Container, Messaging, Netzwerken und Firewalls. Erfahrungen im Support sind von Vorteil.
Du hast Interesse an fachlichen Themen im Zahlungsverkehr. Erfahrung in diesem Umfeld ist ein Plus, aber kein Muss. Außerdem schaust du über den Tellerrand hinaus und möchtest dir ein breites Verständnis unserer Produkte, ihrer Nutzung und ihres Betriebs bei unseren Kunden aufbauen.
Du zeigst Eigeninitiative, arbeitest strukturiert und verlässlich und übernimmst Verantwortung – sowohl im Team als auch im direkten Kundenkontakt.
Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B2) in Wort und Schrift sowie punktuelle Reisebereitschaft in Ausnahmefällen für Kundeneinsätze vor Ort runden dein Profil ab.

Weiterbildungsangebot -Ein umfassendes Weiterbildungsangebot
Paten- und Mentoringprogramm - Intensive Begleitung auch über die Einarbeitungsphase hinaus
Mobiles Arbeiten - Mobiles Arbeiten an bis zu drei Tagen in der Woche möglich
30 Tage Urlaub - im Jahr und zusätzlich an Heiligabend und Silvester frei
Vergünstigungen - z.B. bei Hansefit und Corporate Benefits
Altersvorsorge - Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
Sabbatical - Möglichkeit für Sabbaticals
Hardware - Smartphone und Firmenlaptop zur privaten Nutzung
Eine Kultur, in der Zusammenhalt zählt - Wir unterstützen uns im Alltag gegenseitig und halten uns den Rücken frei.