Wer zu uns kommt, bewegt etwas. Eine Millionenstadt zum Beispiel. Und den Verkehr von morgen natürlich. Gemeinsam gestalten wir ein neues multimobiles Zeitalter. Eins, das einfach nachhaltig und nachhaltig einfach ist. Mit Herzblut und Tradition. Mit innovativen Tools und smarten Ideen. Mit einem großartigen Team aus Menschen unterschiedlichster Herkunft und einem gemeinsamen Ziel: Köln und den Klimaschutz nach vorne bringen.
Support-Analyst*in Digitale Vertriebskanäle (befristet bis 31.12.2028)
am Standort: Hauptverwaltung Scheidtweiler Straße
Du möchtest die digitale Mobilität in Köln aktiv mitgestalten und die Servicequalität für tausende Nutzer*innen verbessern? Als Kundenbetreuer*in im 2nd Level Support sorgst du dafür, dass Probleme rund um unsere Ticketing- und Auskunfts-Apps schnell und zuverlässig gelöst werden. Mit deinem Einsatz stellst du sicher, dass unsere digitalen Angebote reibungslos funktionieren – und stärkst so das Vertrauen in einen modernen, kundenorientierten ÖPNV.
- Bearbeiten & klassifizieren: Eigenverantwortlich nimmst du Kundenanfragen über unsere Onlinevertriebssysteme, unsere Apps sowie unser Kundenportal entgegen und klassifizierst diese.
- Prüfen & steuern: Du verantwortest und steuerst die Lösungsfindung von Standardproblemen und häufigen Anfragen der Kund*innen und trägst damit zur Kundenzufriedenheit bei. Außerdem prüfst und stornierst du Mehrfachabschlüsse unter Berücksichtigung geltender Erstattungsrichtlinien der KVB. Bei komplexeren Problemen leitest du diese an den 3rd-Level Support weiter.
- Kommunizieren & unterstützen: Du stehst für jegliche Fragen der Anwender*innen hinsichtlich des gesamten Supportprozesses immer mit einer Antwort parat.
- Betrugsmanagement: Die Entgegennahme und Bearbeitung von Auskunftsersuchen ermittelnder Behörden zu Betrugsverdachtsfällen sowie kundenseitig eingereichten Betrugsfällen gehört ebenfalls zu deinem Aufgabenbereich. Hierbei hast du die internen Vorgaben der KVB stets im Blick.
- Qualifikation: Du verfügst über eine bereits abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung.
- Erfahrungsschatz & Know-how: Du besitzt mehrjährige Berufserfahrung im Umgang mit Kund*innen und verfügst dementsprechend über eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung. Darüber hinaus überzeugst du mit deinem technischen sowie kaufmännischen Verständnis und bringst ein hohes Kostenbewusstsein mit. Außerdem verfügst du über gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Persönlichkeit & Arbeitsweise: Bei der Arbeit zeigst du eine hohe Kommunikations- und Durchsetzungsstärke sowie ein sicheres Auftreten. Du bist flexibel, da sowohl deine Einsatzbereitschaft im gesamten Bereich in Bezug auf Themen, Zeit und Projekte als auch im Schichtdienst gewünscht ist. Teamgeist und Überzeugungskraft gehören zu deinen Stärken.
So sind wir gemeinsam erfolgreich:
- Wir freuen uns auf dich und bereiten jetzt schon alles vor: Dich erwartet ein strukturierter Einarbeitungsplan sowie konkrete Ansprechpartner für deinen perfekten Start bei uns.
- Unterschiede? Sind uns gleich! Bei uns hat Vielfalt Vorfahrt. Denn was für uns zählt, sind deine Persönlichkeit und deine Fähigkeiten – sonst nichts.
- Herrscht bei uns stets eitel Sonnenschein? Mitnichten. Aber einerseits können auch Auseinandersetzungen in entsprechender Fehlerkultur produktiv sein. Andererseits gibt uns das heute die Motivation, morgen noch ein bisschen besser zu sein.
- Im #TeamHerzschlag hast du die Möglichkeit, dich von Anfang aktiv miteinzubringen, neue Ideen zu entwickeln und dich auf deiner neuen Stelle zu entfalten. Denn wir gestalten gemeinsam die Mobilität von morgen!
Attraktive Konditionen
Bezahlung nach Tarifvertrag (TV-N), Jahressonderzahlungen, steuerbegünstigte Entgeltumwandlung und betriebliche Altersvorsorge
Work-Life-Balance
30 Tage Urlaub zzgl. Entlastungstage, 39 Std. Woche, betriebliche Gesundheitsvorsorge, flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, Betriebsarzt und Sozialberatung
Weitere Pluspunkte
partnerschaftliche Unternehmenskultur, Jobticket (Deutschlandticket) und Gezielte Weiterbildungen
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