Als eine der 15 größten Messegesellschaften der Welt haben wir, die NürnbergMesse Group, Standorte u. a. in Brasilien, China, Griechenland, Indien, Italien, Österreich und den USA mit rund 1.200 Mitarbeitenden – und veranstalten rund um den Globus Messen, Kongresse und Events als wichtige Plattformen für die Wirtschaft.
- Kundenbetreuung & Customer Journey: Du verantwortest die ganzheitliche Betreuung sowie Beratung der ausstellenden Unternehmen unserer Eigen- & Partnerveranstaltungen im In- & Ausland.
- Ressourcen- & Personaleinsatz: Du verantwortest die effiziente, zeit- sowie bedarfsgerechte Planung & Steuerung des Ressourceneinsatzes inkl. Organisations- & Personaleinsatzplanung für unten benannte Veranstaltungen unter Berücksichtigung eines ressourcenschonenden Ansatzes.
- Kosten-, Prozess- & Qualitätsmanagement: Du verantwortest die Planung, Steuerung & Einhaltung der Kostenstelle & entwickelst kontinuierlich organisatorische sowie technische Kundenprozesse (z.B. durch Automatisierung, KI etc.) sowie Veranstaltungsstandards weiter.
- Weiterentwicklung & Innovation: Du treibst die kontinuierliche Steigerung der Kundenzufriedenheit sowie relevante KPIs voran, leitest daraus Maßnahmen zur Stärkung der Wiederbeteiligungsabsicht ab & arbeitest eng mit Abteilungen anderer Business Units zusammen, um eine klare Customer Journey sicherzustellen.
- Leading self: Als Vorbild lebst du gewünschte Verhaltensweisen vor. Du triffst bewusst Entscheidungen & übernimmst Verantwortung. Gleichzeitig denkst du unternehmerisch & handelst wirtschaftlich, um nachhaltige Ergebnisse zu erzielen.
- Leading others: Du gestaltest ein motivierendes Arbeitsumfeld, in dem du deinen 10 Teammitgliedern Vertrauen schenkst, sie dazu ermutigst, Verantwortung zu übernehmen & ihre Entwicklung kontinuierlich förderst.
- Leading business: Du stärkst Diversität & Vielfalt im Unternehmen, stellst die Bedürfnisse unserer Kund:innen in den Mittelpunkt und verstehst es, strategische Visionen in klare, umsetzbare Ziele für das Unternehmen und dein Team zu übersetzen.
- Mehrjährige Berufserfahrung (in etwa 7 bis 10 Jahre) im Bereich Kundenbetreuung oder Customer Experience, idealerweise im Veranstaltungs- oder Dienstleistungsumfeld
- Mehrjährige Erfahrung (in etwa 5 bis 7 Jahre) in der disziplinarischen Führung von Teams, bestenfalls auch in der Führung crossfunktionaler Teams
- Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Ausbildung, vorzugsweise mit dem Schwerpunkt Messe, Kongress- oder Eventmanagement
- Erfahrung im Aufbau sowie in der Weiterentwicklung effizienter Projekt‑ & Prozessstrukturen im Umfeld der Kundenbetreuung
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke & eine kundenzentrierte Denkweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse
- Als Leader passt du zu uns, wenn
- du wirtschaftliche Entscheidungen triffst, sie konsequent umsetzt & Entscheidungen anderer Kompetenzträger akzeptierst.
- du Offenheit, Proaktivität & Leistungsbereitschaft zeigst & diese von anderen einforderst.
- du dich durch ein hohes Maß an Empathie & Begeisterungsfähigkeit auszeichnest & ein lösungsorientiertes Mindset & Konfliktfähigkeit mitbringst.
- du offen & positiv mit Fehlern umgehst & sie als Chance zur Weiterentwicklung siehst.
- du Gespür für soziale Vielfalt & Integrität mitbringst, vernetzt denkst & kunden- sowie zielorientiert handelst.
- du diplomatisches Geschick, ein reflektiertes Auftreten & eine strategische Denkweise mitbringst.
Neben der vielseitigen Welt des Messegeschehens, bieten wir dir Benefits an wie:
- Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit) inkl. Option für mobiles Arbeiten (i.d.R. 2 bis 3 Tage pro Woche möglich) & Workation
- Betriebliche Altersvorsorge
- Weihnachtsgratifikation
- 28 Tage Urlaubsanspruch + Heiligabend & Silvester frei
- Betriebsrestaurant mit Essenszuschuss
- Schulungen, Trainings sowie individuell zugeschnittene Weiterbildungsmöglichkeiten
- Vergünstigtes Deutschlandticket und die U-Bahn-Haltestelle direkt vor unserer Haustür
- Familiäres Arbeitsumfeld sowie persönliches und wertschätzendes Miteinander
- Betriebliches Gesundheitsmanagement
- Mitarbeiter-Events
- Vielfältige Rabattaktionen (Corporate Benefits, Bikeleasing etc.)
- uvm.
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