Eine der größten Drogeriemarktketten in Europa
- Führung & Entwicklung: Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Leitung eines hochqualifizierten ServiceNow-Spezialisten-Teams (Entwickler, Consultants, Architekten).
- Schnittstellenfunktion: Du agierst als zentraler Ansprechpartner im Stakeholder-Management und bildest die Brücke zwischen Business, IT, Management und externen Partnern.
- Plattform-Strategie: Du konzipierst und verantwortest die ServiceNow-Architektur mit klarem Fokus auf moderne, skalierbare ITSM-Prozesse und digitale Workflows.
- End-to-End Verantwortung: Du begleitest ServiceNow-Implementierungen und -Rollouts ganzheitlich – von der Anforderungsanalyse und Prozessberatung bis zum Go-Live.
- Agiles Arbeiten: Du steuerst dein Team in einem agilen Umfeld (SAFe), nimmst an PI Plannings teil und stellst die Einhaltung von Best Practices (ITIL) sicher.
- Pre-Sales & Beratung: Du unterstützt bei der Akquise von Folgeprojekten und bringst deine ServiceNow-Expertise in Pre-Sales-Situationen ein.
- Ausbildung: Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Führungserfahrung: (Erste) Erfahrung in der lateralen oder disziplinarischen Führung von IT-Teams sowie im Coaching von Mitarbeitern.
- ServiceNow & ITSM-Expertise: Mehrjährige fundierte Erfahrung als Senior Consultant, Solution Architect oder Product Owner im ServiceNow-Umfeld – insbesondere im Bereich ITSM (IT Service Management).
- Prozess-Know-how: Tiefgehendes Verständnis von ITIL-Prozessen (idealerweise zertifiziert) und modernen IT-Service-Architekturen.
- Technischer Background: Verständnis der ServiceNow-Plattformarchitektur (JavaScript, Integrationen via REST/SOAP, Common Service Data Model / CSDM).
- Methodenkompetenz: Erfahrung mit agilen Frameworks (z. B. Scrum, SAFe) und ausgeprägte Fähigkeiten im Domain Driven Design für Service-Strukturen.
- Soft Skills: Starke Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten, Durchsetzungsvermögen und ein souveränes Auftreten vor Stakeholdern.
- Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens C1-Niveau).
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Tech Stack & Methoden:
- Plattform: ServiceNow (ITSM, ITOM, CSDM, Flow Designer, Integration Hub)
- Methoden & Frameworks: ITIL v4, SAFe (Scaled Agile Framework), Scrum, Kanban
- Schnittstellen & Web-Technologien: JavaScript, REST/SOAP, JSON, XML
- Cloud & Infrastruktur: Anbindung von ServiceNow an Cloud-Umgebungen (AWS, Azure) und Drittsysteme
- Tooling: Jira, Confluence, ServiceNow Update Sets / CICD Pipelines
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