Die Cannamedical® Pharma GmbH ist seit 2016 einer der führenden Spezialisten für Medizinalcannabis in Deutschland. Von unserem Standort in Köln aus versorgen wir Patient:innen mit qualitativ hochwertigen Cannabis-Arzneimitteln nach EU-GMP-Standard und sind seit 2021 Teil der Semdor Pharma Group, einem der größten Schmerzspezialisten Europas.
Im Zuge unserer Expansion haben wir ein junges Start-up gegründet. Bloombase baut die führende ERP-Plattform für Cannabis-Apotheken in Deutschland. Gegründet mit dem Full-Stack-Know-how von SnapNext und dem Branchenrückhalt von Cannamedical entwickeln wir eine B2B-Software, die das Cannabis-Business bei uns und unseren Kunden grundlegend neu strukturiert.
Zur Vergrößerung unseres Teams suchen wir ab sofort einen Mitarbeiter Auftragsmanagement (m/w/d).
Kundenbetreuung per E-Mail und Telefon:
- Beantwortung von Patientenanfragen zu Bestellstatus, Lieferproblemen, Zahlungsfragen und allgemeinen Abläufen.
- Sicherstellen, dass dringende Probleme zeitnah und zuverlässig gelöst werden.
- Unterstützung der Patient*innen bei Unklarheiten im Prozess (z. B. Rezeptstatus, Apothekenkommunikation).
Schnittstelle zu Partnern:
- Kommunikation und Abstimmung mit Partnerapotheken zu Lieferverzögerungen, Bestellstatus und Patientenrückfragen.
- Zusammenarbeit mit Lieferanten (z. B. Cannamedical) zur Abklärung von Warenverfügbarkeiten und möglichen Engpässen.
Dokumentation und Lösungsmanagement:
- Systematische Erfassung aller Anfragen und Probleme zur Nachverfolgung.
- Identifizierung von wiederkehrenden Problemen, um interne Prozesse zu optimieren.
Telefonservice:
- Betreuung der Service-Hotline und Beantwortung der häufigsten Fragen (z. B. Bestellablauf, Zahlungsarten, Lieferstatus).
- Beruhigende und verständnisvolle Kommunikation, um Patient*innen das Gefühl zu geben, gut aufgehoben zu sein.
- Kommunikationsstärke: Du kannst klar, empathisch und zielorientiert kommunizieren – schriftlich und mündlich. Auch in stressigen Situationen bleibst du professionell und freundlich.
- Organisationstalent: Du kannst mehrere Anfragen gleichzeitig managen, dabei den Überblick behalten und Prioritäten setzen.
- Schnelle Problemlösung: Du bist proaktiv und denkst in Lösungen. Dringende Anliegen erkennst du sofort und handelst entsprechend.
- Serviceorientierung: Du hast Freude daran, anderen zu helfen und ihnen ein gutes Gefühl zu geben. Geduld und Einfühlungsvermögen zeichnen dich aus.
- Teamplayer: Du arbeitest gerne mit anderen zusammen, um die beste Lösung für unsere Patient*innen zu finden.
- Eigeninitiative: Du erkennst, was getan werden muss, und packst es an – ohne auf Anweisungen zu warten.
- Zeit für dich
Freu dich auf 30 Tage Urlaub pro Jahr bei einer 40-Stunden-Woche – die halben Tage an Heiligabend und Silvester bekommst du zusätzlich geschenkt. - Urban Sports Club
Bleib aktiv, wann und wie es zu dir passt: Mit dem Urban Sports Club (Tarif „Classic“) – mit nur geringer Eigenbeteiligung. - Mittagessen ohne Aufwand
Keine Lust auf Vorkochen? Mit Mealmates kommt dein subventioniertes Mittagessen ganz unkompliziert zu dir. - Unterstützung für Familien
Wir bezuschussen die Kinderbetreuung für Nichtschulkinder mit bis zu 250 € monatlich – damit du dich entspannt auf Job und Familie konzentrieren kannst. - Gemeinsam mehr erleben
Neben der Arbeit darf der Spaß nicht zu kurz kommen: Sommerfeste, Weihnachtsfeiern und regelmäßige Team-Events gehören bei uns dazu. - Vorsorge im Blick
Wir unterstützen dich dabei, heute schon an morgen zu denken – mit unserer betrieblichen Altersvorsorge. - Weiterentwicklung
Deine Entwicklung liegt uns am Herzen: Wir fördern dich mit Weiterbildungen und individuellen Entwicklungsmöglichkeiten. - Modernes Arbeiten
Damit du gut arbeiten kannst, stellen wir dir modernes Equipment wie Laptop und – je nach Rolle – ein iPhone zur Verfügung. Flexible Arbeitszeiten sowie bis zu 1x pro Woche Remote-Arbeit geben dir zusätzliche Freiheit. - Teamkultur
Freu dich auf ein respektvolles Miteinander, flache Hierarchien und eine offene DU-Kultur.
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