Als Head of Technical Services verantwortest Du den technischen Servic e und Support integrierter Sicherheitslösungen bei internationalen Großkunden. Die Systeme umfassen Zutrittskontrolle, Videotechnik, sowie verschiedene Detektionssysteme für den Einbruch-, Perimeter- und den Brandschutz. Du willst Kunden begeistern, eine „Best-in-Class“-Serviceorganisation aufbauen und bei der Entwicklung neuer Service-Geschäftsmodelle mitwirken? Dann bist Du bei uns richtig!
- Ganzheitliche Verantwortung: Du verantwortest unsere technischen Serviceleistungen gegenüber Kunden. Dabei steuerst Du mit Deinem Team die Wartungs- und Support-Einsätze für alle Hardware und Software-Komponenten eines integrierten Sicherheitssystems
- Operative Exzellenz: Du stellst die Einhaltung vertraglich vereinbarter SLAs sicher und sorgst durch Optimierung von Prozessen sowie die Integration digitaler Tools für die Steigerung des Vertragserfolg
- Beitrag zum Wachstum: Du erhöhst die Kundenzufriedenheit und -bindung im Servicegeschäft. Durch Aufbau skalierbarer Serviceprozesse trägst Du zur Umsetzung unserer Wachstumsstrategie bei
- Technischer Support: Als Experte berätst Du Schlüsselkunden bei komplexen Störungen und Systemfragen und sorgst für den Ausbau der Lösungskompetenz Deines Team
- Kommunikation & Schnittstellenfunktion: Du führst Quartalsgespräche mit Schlüsselkunden und koordinierst Aktivitäten mit internen Stakeholdern, Kunden und Dienstleistern. Dabei sorgst Du für Klarheit in Meetings und eine strukturierte Dokumentation
- Ein abgeschlossenes technisches Studium (z. B. Elektro- und Informationstechnik, Verfahrenstechnik, Sicherheitstechnik) oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Erfahrung im technischen Serviceumfeld
- Versiert im Umgang mit digitalen Servicemanagement-Tools und Ticket-Systemen
- Erfahrung mit Sicherheitstechnik oder die Bereitschaft zur Weiterbildung in diesem Bereich
- Führungserfahrung, Kommunikationsstärke und unternehmerisches Denke
- Eine schnelle Auffassungsgabe, analytisches Denkvermögen und eine hohe Einsatzbereitschaft
- Innovatives Umfeld: Ein dynamisches, mittelständisches Unternehmen mit kurzen Entscheidungswegen.
- Steile Lernkurve: Verträge mit namhaften Großunternehmen, abwechslungsreiche Aufgaben und viel Gestaltungsspielraum
- Maximaler Impact: Erlebe in unserem One-stop-shop Modell wie Deine Ideen Wirklichkeit werden
- Perspektiven: Übernimm Verantwortung für eine Serviceorganisation und führe diese zur operativen Exzellenz
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