Chief Client Satisfaction Officer (m/w/d)

Fürstlich Castell'sche Bank, Credit-Casse AG • Würzburg • 1d ago

Unsere NeoPrivatbank als Teil der Fürstlich Castell'schen Bank verbindet die digitale Innovationskraft einer Neobank mit den Werten, der Exzellenz und dem guten Service einer Privatbank. Unsere Mission: Private Banking neu denken.

Wir agieren digital und effizient, bleiben dabei jedoch unserer Tradition treu. Diese einzigartige Kombination, gepaart mit über 250 Jahren Erfahrung im Familienbesitz, macht uns besonders – und genau hier kommst du ins Spiel.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Würzburg oder Frankfurt am Main eine/n

Chief Client Satisfaction Officer (m/w/d).

Mit direkter Berichtslinie an den Vorstandsvorsitzenden ist dein gesamtes Denken auf den bestmöglichen Service aus Kundenperspektive ausgerichtet.

Du verantwortest die gesamthafte Weiterentwicklung der Kundenreise end‑to‑end – mit einem klaren Fokus auf eine herausragende Customer Experience und unter Einhaltung des Serviceversprechens unserer Bank.

Du stellst sicher, dass die Customer Journey den hohen Ansprüchen einer Privatbank entspricht und entwickelst sie im Sinne eines konsistenten, hochwertigen und modernen Kundenerlebnisses kontinuierlich weiter.

Du identifizierst systematisch Pain Points entlang der Customer Journey, misst und analysierst fortlaufend die relevanten Customer‑Experience‑KPIs und leitest daraus konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab.

Du entwickelst Customer Experience als eigenständige Verzielungsdimension für alle relevanten Einheiten der Bank weiter und reportest die Ergebnisse regelmäßig an relevante Stakeholder und Gremien, inklusive der Aufbereitung fundierter Entscheidungsgrundlagen für das Management.

Du hast ein abgeschlossenes Studium (Bachelor oder Master) in Betriebswirtschaft oder einem vergleichbaren Bereich.

Du bringst mehrjährige Berufserfahrung im bankfachlichen Service- oder Vertriebsumfeld mit – idealerweise mit Schwerpunkt auf Design, Steuerung und Messung von Customer‑Experience‑Prozessen.

Du verfügst über Erfahrung in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit, überzeugst durch klare Leistungs- und Ergebnisorientierung sowie durch hohe Durchsetzungs- und Umsetzungskompetenz.

Du besitzt ein ausgeprägtes Verständnis für Vertriebs- und Serviceprozesse sowie ein sehr gutes KPI‑ und Zahlenverständnis – ergänzt durch fundierte bankfachliche und regulatorische Kenntnisse.

Ein hohes Maß an Einsatzbereitschaft, Engagement, Flexibilität und Belastbarkeit rundet dein Profil ab.

Gestaltungsspielraum und Eigenverantwortung: Du übernimmst Verantwortung, gestaltest Banking neu und arbeitest in einem innovativen Umfeld, das deine Ideen fördert und dir Eigenständigkeit ermöglicht.

Attraktive Vergütung und Benefits: Du kannst dich auf ein leistungsorientiertes Gehalt mit Bonuskomponente freuen und profitierst zusätzlich von einer betrieblichen Altersvorsorge, exklusiven Mitarbeiterrabatten und weiteren attraktiven Benefits.

Work-Life-Balance und Flexibilität: Dich erwarten 30 Tage Urlaub, dynamische Arbeitszeiten und die Möglichkeit, mobil zu arbeiten – für eine gesunde Vereinbarkeit von Freizeit und Beruf.

Individuelle Weiterbildung: Du nutzt vielseitige Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Entwicklung.

Persönliches Umfeld: Dich erwartet ein Haus mit rund 210 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, in dem du mehr bist als eine Nummer. Von Tag eins an bist du erwünscht, gebraucht und willkommen. Wir leben eine Kultur, in der Zusammenarbeit zählt – hier kennt man die Person hinter dem Namen auf dem Bildschirm.

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