Die Frankfurter Volksbank Rhein/Main eG ist als mitgliederstärkste Volksbank Deutschlands mit einer Bilanzsumme von rund 19 Mrd. Euro ein wichtiger Partner für die Privatkunden und den gewerblichen Mittelstand in der Region Frankfurt/Rhein-Main. Sie bietet alle Dienstleistungen einer modernen Universalbank an.
Vielfach ausgezeichnet, mitgliederstark und vor allem geprägt von unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern: Bei der Frankfurter Volksbank Rhein/Main eG erwartet Sie eine ebenso herausfordernde Karriere wie ein Arbeitsplatz mit ausgezeichneten Perspektiven.
- Sie sorgen für eine nachhaltige Qualitätssicherung der Prozesse im KundenDialogCenter und bewirken dies durch regelmäßig stattfindende Coachingmaßnahmen in den Bereichen der In- und Outboundtelefonie
- Sie stellen die Erhöhung der Fallabschlussquote bei den Kolleg:innen sicher, u.a. durch Stärkung der Fragetechniken, Erkennen von Kundenbedürfnissen, Sensibilisierung der Eigenreflektion in der Wahrnehmung beim Kunden etc.
- Sie erkennen konkrete Signale und erarbeiten auf Basis dessen gezielte Strategien in der Ansprache
- Sie führen eine Reduzierung der Nachbearbeitungszeiten bei allen Mitarbeitenden im KundenDialogCenter herbei
- Sie gestalten das Onboarding im Bereich Kommunikation in Form von Workshops und Trainingssequenzen
- Sie agieren themenbezogen als erste/r Ansprechpartner/in für Mitarbeitende im KundenDialogCenter
- Sie übernehmen Aufgaben im Bereich Qualitätsmanagement
- Abgeschlossene Ausbildung zum Bankkaufmann / zur Bankkauffrau (m/w/d) oder eine vergleichbare Berufsausbildung sowie eine Zertifizierung zum „KDC-Coach“
- Umfassende Fachkenntnisse und Fertigkeiten zu Produkt- und Prozessmanagement im KundenDialogCenter, mehrjährige Erfahrung im Bereich der Telefonie sowie Kenntnisse zu relevanten Themen im Omnikanalbanking
- Erfahrung in der Mitwirkung und ggf. Leitung von (Teil-)Projekten
- Mediale Kommunikationsstärke sowie eine sehr gute Kooperationsfähigkeit
- Ausgeprägte Kompetenz zur Anleitung und fachlichen Weiterentwicklung von Mitarbeitenden
- Spaß an der Übernahme von Verantwortung sowie an der Nutzung gewisser Gestaltungs- und Handlungsspielräume
- Fundierte MS-Office Kenntnisse (insb. Excel und Powerpoint)
- Anspruchsvolle, spannende und abwechslungsreiche Tätigkeiten
- Verantwortungsvolle Herausforderung
- 200 Euro Gesundheitsbudget
- Sabbatical & Freistellungsmöglichkeiten
- Attraktive Vergütung und 30 Tage Urlaub
- Mobiles Arbeiten
- Sicherer Arbeitsplatz in einem kollegialen Umfeld
- Fahrradleasing mit JobRad
Zuschuss zum Deutschland-Ticket als Jobticket
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