Wir von der Majori GmbH sind eine Personalberatung mit Fokus auf IT-Positionen.
Für einen unserer Bestandskunden, einem zukunftssicheren IT-Dienstleister, suchen wir in Leverkusen qualifizierte Verstärkung im Bereich der IT-Infrastruktur.
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Fachliche und organisatorische Leitung des Managed IT-Services Teams (1st/2nd Level, inkl. Service Manager-Rolle)
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Strukturierung des Tagesgeschäfts: Priorisierung, Kapazitätssteuerung, Vertretungen und klare Verantwortlichkeiten
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Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden, Festlegung von Standards und Rollenverständnis
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Abstimmung mit Technical Services für reibungslose Übergaben und Eskalationen
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Sicherstellung effizienter Ticketbearbeitung, SLA-Erfüllung und Dokumentationsqualität im ITSM-System
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Pflege von definierten Abläufen (Incident, Service Request, Access, Change) sowie Wissensdatenbanken, Runbooks und Standardlösungen
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Umsetzung von Service-Management-Aufgaben: Reports, KPI-Auswertungen, Service Reviews, Maßnahmen aus wiederkehrenden Störungen
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Erwartungsmanagement, transparente Kommunikation und Qualitätssicherung der externen Service-Kommunikation
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Operative Mitarbeit bei priorisierten Kundenstörungen, Engpässen oder komplexen 2nd-Level-Fällen
- Mehrjährige Erfahrung im Managed Services, Service Desk oder IT-Support, idealerweise in einem Systemhaus/MSP-Umfeld
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Erste Führungserfahrung oder Koordination von Teams, fachliche Verantwortung oder Ansprechpartnerrolle
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Sehr gutes Verständnis typischer Kundenumgebungen: Windows Client/Server, Active Directory, M365 (Exchange, Teams, SharePoint), Netzwerkgrundlagen (VLAN, Routing, DNS/DHCP, VPN) und Security-Basics (MFA, Endpoint Protection, Patchmanagement)
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Routiniert im Arbeiten mit ITSM-/Ticketsystemen und strukturierten Prozessen (SLA, Prioritäten, Kategorien, Eskalationen, Workflows)
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Teamorientiert, übernimmst Verantwortung, gestaltest aktiv mit und kommunizierst klar und verbindlich
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Proaktive Arbeitsweise: du packst bei Bedarf selbst mit an und bringst Projekte zu Ende
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Begeisterung für Wissensaustausch, Mentoring und Förderung anderer Teammitglieder
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Erfahrung mit ITIL-Prozessen (Incident, Problem, Change, Request)
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Aufbau von Service-Standards, Runbooks und Wissensmanagement
- Ein erfahrenes, herzliches Team mit echtem Expertenwissen
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Motivierende Leistungskultur: fordernd, aber ohne Überlastung
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Flexible Homeoffice-Möglichkeiten
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Eigenes Schulungsbudget und Gestaltungsmöglichkeiten bei Weiterbildungen
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Sichtbare Wirkung: Deine Arbeit hat echten Impact bei uns und unseren Kunden
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Abwechslung garantiert – es wird nie langweilig
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Hohe Investition in Fortbildungen und Zertifikate, teils auch nach Kundenbedarf
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Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
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Familiengeprägtes, dynamisches Umfeld mit Raum für Veränderung
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Viel Freiraum für eigene Projekte und Weiterentwicklung
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