Mit mehr als 1.600 Kunden zählt die EPG zu den international führenden Anbietern einer umfassenden Supply Chain Execution Suite (EPG ONE) und bietet WMS-, WCS-, WFM-, TMS- und Voice-Lösungen zur Optimierung von Logistikprozessen. Logistik-Consulting, Cloud-Services, Managed Services und Logistik-Schulungen in der eigenen Akademie runden das umfassende Lösungsangebot der EPG ab.
Um auch langfristig in Richtung Erfolg zu gehen suchen wir an unserem Standort in Aachen, dem Tivoli Innovation Center (TIC), zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n:
Teamleiter (m/w/d) im Bereich Support
Sie werden Teil der topsystem GmbH und damit Teil der EPG. Als Teamleiter Support (m/w/d) in unserem Geschäftsbereich Voice Solutions - unserem technologisch führenden Pick-by-Voice-System für sprachgeführte Prozesse - leisten Sie Ihren Beitrag zur digitalen und smarten Logistik von morgen! Konkret lösen Sie und Ihr Team für unsere Kunden Problemstellungen und Unregelmäßigkeiten mit unseren LYDIA Voice-Produkten.
DIE AUFGABEN - Damit bewirken Sie etwas
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Sie leiten und entwickeln das Team Support; "Führen von vorne" ist dabei für Sie keine leere Worthülse, sondern Sie wissen, wie wichtig es ist, Vorbild zu sein und Ihr Team für die gemeinsame Mission zu begeistern.
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Sie treiben Änderungen voran, setzen Prioritäten und garantieren die erfolgreiche Gestaltung unseres externen Auftritts und unserer internen Prozesse.
- Sie und Ihr Team beantworten Anfragen unserer Kunden und geben Ihr Bestes, um das Problem schnellstmöglich zu lösen (bspw. durch die Analyse von Log Files).
- Sie wissen um die Wichtigkeit von Service Level Agreements (SLA) und stellen deren Einhaltung zur Zufriedenheit unserer Kunden sicher.
- Bei Interesse übernehmen Sie die (zusätzlich vergütete) Rufbereitschaft im Wechsel mit anderen Teammitgliedern.
- Sie haben ein wachsames Auge auf laufende Kundensysteme, behalten den Überblick und leiten Maßnahmen ein, sofern die Situation das erfordert.
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Sie hinterfragen Prozesse innerhalb Ihrer Verantwortung kritisch, prüfen Optimierungspotenziale, leiten Handlungsempfehlungen ab und setzen diese eigenständig um. Hierbei haben Sie einen hohen Handlungsspielraum und die Möglichkeit, Ihren eigenen Fußabdruck zu hinterlassen.
- Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker oder eine vergleichbare fachbezogene Berufsausbildung mit IT-Schwerpunkt (z.B. Informatik, IT-Systemelektronik, IT-Systemmanagement).
- Sie bringen IT-Grundkenntnisse, mindestens eine hohe IT-Affinität, mit und wissen, dass der Weg zum Kundenerfolg sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und ein hohes Maß an Empathie erfordert.
- Sie haben bereits erste Führungserfahrungen gesammelt.
- Kenntnisse in den folgenden Themen erleichtern Ihnen den Einstieg in Ihre neue Rolle: Jira, Confluence, Windows CE, Android, Netzwerk (insb. WLAN), Windows Server, Linux, Docker, SQL.
- Sie haben eine starke Affinität zu informationstechnischen Themen, komplexe Software macht Ihnen Spaß.
- Sie besitzen gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse.
Wir glauben daran, dass Arbeit Spaß machen und zum Leben passen darf. Und deshalb gibt es, neben unserem bunten und talentierten Team, den besten Kunden und den unterschiedlichsten Projekten und Produkten noch folgendes dazu:
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