IT Support Engineer (m/w/d) - Service- & Reporting-Management

hagebau IT GmbH • Other • Niedersachsen, Soltau, Germany • 2w ago

Die hagebau IT GmbH mit Sitz im niedersächsischen Soltau bietet als IT-Dienstleister der hagebau Gruppe umfassenden Service für einen reibungslosen Ablauf aller IT-Aufgaben. Dafür stellt die hagebau IT die Systeme und Dienste bereit, die die rund 350 Gesellschafter der hagebau-Kooperation und etwa 1.500 Mitarbeiter der hagebau-Unternehmensgruppe zur Umsetzung ihres Alltags- und Kerngeschäfts innerhalb der hagebau sowie im Baumarkt und im Baustoff-Fachhandel benötigen. Dazu gehören eine branchenspezifische ERP-Lösung und das hagebau-eigene Rechenzentrum für die Systeme der über 1.500 hagebau-Standorte in Deutschland und Europa. Zudem werden täglich etwa 18.000 Anwender betreut.

Du bringst bereits Erfahrung im IT-Support mit oder möchtest Deine Kenntnisse in einem dynamischen Umfeld weiterentwickeln? Du hast Lust, zusammen mit unserem derzeit 12-köpfigen Team unseren Service Desk auf ein neues Level zu heben? Dann bist Du bei uns genau richtig, denn wir suchen Dich als IT Support Engineer (m/w/d) - Service- & Reporting-Management!

Erste Anlaufstelle in der Beratung und Unterstützung von Anwendern bei IT-Fragen per Mail, Chat oder Telefon
Effiziente Durchführung des First-Level-Supports inkl. Anfragebearbeitung, Störungsanalyse und ggf. Weiterleitung oder Entstörung
Schnelle Wiederherstellung der PC-Arbeitsplatzfunktionalität vor Ort oder remote
Verantwortliche Ticketbearbeitung mit Fortschrittskontrolle und aktiver Anwenderkommunikation
Lückenlose Dokumentation sowie Pflege von Arbeitsanleitungen und Confluence-Prozessen
Einleitung von Notfallprotokollen in kritischen Situationen und enge Abstimmung mit Kunden und Teammitgliedern

Abgeschlossene Ausbildung im IT- oder kaufmännischen Bereich mit IT-Affinität
Sicherer Umgang mit Microsoft-Betriebssystemen und Office-Anwendungen
Erste Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder in der Anwendungsbetreuung wünschenswert
Freude am qualifizierten Kundensupport und lösungsorientiertes Denken
Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Teamgeist
Bereitschaft zu rotierendem Dienst sowie eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

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