Wir sind ein motiviertes und dynamisches Team aus Hamburg. Seit 2004 als Full-Service-Provider auf dem Markt bieten wir als Webhoster alles, was für einen performanten Auftritt im Internet benötigt wird.
Unser Fokus liegt auf höchstmöglicher Kundenzufriedenheit, die wir durch kundenorientierten Service und qualitativ hochwertige Leistungen zu einem fairen Preis erreichen.
Größtmöglichen Wert legen wir unter anderem auf Performance und Stabilität. Und sollte es einmal Fragen geben, steht unser Support mit Rat und Tat 365 Tage im Jahr zur Verfügung.
Wir sind der Meinung, dass eine maximale Zufriedenheit auch am Arbeitsplatz den Unterschied ausmacht. Wer zufrieden ist, sich im Team wohl fühlt, kann Zufriedenheit auch vermitteln.
Aus diesem Grund steht bei uns das TEAM im Mittelpunkt.
Werde auch Du Teil unseres TEAMS. Unser Unternehmen wächst stetig und wir von webgo sind immer auf der Suche nach TEAMVERSTÄRKERN, die gemeinsam mit uns wachsen möchten.
Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird bei Personenbezeichnungen und personenbezogenen Hauptwörtern auf dieser Website die männliche Form verwendet. Entsprechende Begriffe gelten im Sinne der Gleichbehandlung grundsätzlich für alle Geschlechter. Die verkürzte Sprachform hat nur redaktionelle Gründe und beinhaltet keine Wertung.
… umfassen spannende und abwechslungsreiche Aufgaben rund um die Koordination und Führung unserer Kundenbetreuung.
- Führen und motivieren unseres Personals in unserer Kundenbetreuung
- Organisation und Überwachung von Arbeitsabläufen
- Festlegung und Koordination der Einhaltung der AHT (Average Handling Time) und der FFR (First Fix Rate) bei Anrufen, Live-Chat und beim E-Mail-Support
- Monitoring, Analyse, Reporting der KPIs
- Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität, Serviceorientierung und Produktivität
- Dokumentation und Standardisierung von Prozessen
- Organisation von Schulungen für das Team
- Reporting und Aufbereitung von Kunden-Feedback zwecks Optimierung der Produkte und Prozesse
- Zusammenarbeit mit anderen relevanten Abteilungen, wie HR, Marketing und Technik.
- Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium in Wirtschaftswissenschaften wünschenswert
- Eine langjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung und einschlägige Erfahrung in einer Führungsposition (3-5 Jahre)
- Herausragende Kommunikations- und Teamfähigkeit
- Kunden- und Serviceorientierung sowie unternehmerisches Denken
- EDV-Kenntnisse in den gängigen Office-Anwendungen und Call Center Applikationen
- Erfahrung im Konfliktmanagement
- Führungserfahrung
- Starke Analysefähigkeit sowie gutes Zahlenverständnis
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Ein Unternehmen mit einem harmonischen Klima und einer Kultur, die von Verantwortung & Vertrauen, Hilfsbereitschaft & Wertschätzung, Zufriedenheit & Freude geprägt ist
- Ein sicherer und abwechslungsreicher Arbeitsplatz
- Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit fairem Festgehalt
- 30 Tage Urlaub
- Benefits für Gesundheit und Mobilität – durch Wellpass (Sport und Fitness), JobRad (E-Bike-Leasing) und das Jobticket (öffentliche Verkehrsmit.) unterstützen wir Dich bei Deiner Gesundheit und Mobilität
- Facharzttermine binnen 5-8 Werktagen
- Gesundheitsbudget für Massagen, Physio, Brillen, Zähne etc. in Höhe von 600€ im Jahr
- Videotelefonie mit Ärzten und Gesundheitstelefon
- Gesundheitsservices (auch für Familienangehörige)
- Förderung Deines Potenzials! Wir unterstützen Dich bei Weiterbildungen
- Kaffee, Wasser und Obst gehen auf's Haus
- Foodji-Automat mit wöchentlicher Subventionierung/Arbeitgeberzuschuss für die ganze Belegschaft
- regelmäßige Firmen-Events sorgen für Abwechslung
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