Wir sind ein international erfolgreicher Modeanbieter und in 30 Ländern weltweit vertreten. bonprix zählt zu den Top E-Commerce Unternehmen in Europa und ist eines der umsatzstärksten Unternehmen der Otto Group. Wir beschäftigen rund 4.000 Mitarbeiter und bieten durch unser Geschäftsmodell, unsere Innovationsfähigkeit und das internationale Wachstum beste Karrierechancen.
International. Digital. Nachhaltig. Wir haben große Ziele. In der Umsetzung sprühen unsere Teams vor positiver Energie und haben einen einzigartigen Gestaltungswillen. Lass uns gemeinsam etwas bewegen, den Status quo challengen und die Zukunft der digitalen Fashionwelt gestalten.
Schließe Dich dem Customer Care Management (CCM) an, während wir uns für internationale Kundenzufriedenheit in einer digitalen Welt transformieren. Wir brauchen Dich, um Prozesse zu standardisieren und Innovationen voranzutreiben!
Deine Aufgaben:
Du analysierst bestehende Prozesse und identifizierst potenzielle Verbesserungsoptionen (basierend auf Effizienz, Kund*innenbedarf, Kosteneinsparungen usw.) mit dem Ziel, Prozesse und Systeme international zu standardisieren. Das bedeutet auch, dass Du neue Prozesse und Systeme einführst. Dazu bereitest Du Analyseergebnisse auf, interpretierst und präsentierst sie mit Berechnungen erster Auswirkungen (z.B. Kundennutzen, Einsparungen) und koordinierst Prioritäten bei Prozessänderungen und -optimierungen. Außerdem dokumentierst Du Prozesse und bereitest Testfälle vor.
Dein Beitrag:
Mit der Verantwortung, die Customer Journey zu verbessern, mit einer bewussten Balance zwischen Prozessqualität, Kosten und Auswirkungen auf die Kund*innen gestaltest Du das internationale CCM mit.
Deine Umgebung:
Customer Care Management ist eine internationale Matrixorganisation, in der Du mit Kollegen aus Frankreich, Deutschland, Italien und Polen zusammenarbeitest.
Deine Freiheiten:
Wenn Du flache Hierarchien und ein internationales Umfeld magst, bist Du bei uns genau richtig. Wir befinden uns mitten in einem Transformationsprozess, den Du mitgestalten kannst.
Wo bonprix ist, ist vorne. Dafür brauchen wir Menschen wie Dich, die im Kopf einfach weiter sind. Die agil denken und aus einem „geht nicht“ ein „geht doch“ machen. Idealerweise bringst Du dazu noch folgendes mit:
Deine Ausbildung:
Du hast ein Studium oder eine Ausbildung mit kaufmännischem Schwerpunkt erfolgreich abgeschlossen.
Deine Erfahrung:
Du hast Erfahrung im Umgang mit gängigen Methoden des Prozessmanagements und der Prozessoptimierung und kennst Dich auch mit den Prozessen im Kundenservice aus. Außerdem verfügst Du über ein sehr gutes Prozessverständnis und bist in der Lage, mit bestehenden KPIs zu arbeiten, um die Prozessanalyse zu unterstützen. Und Du hast auch bereits Erfahrung in der Prozessdokumentation.
Deine Skills:
Du verfügst über Englischkenntnisse mindestens auf B2-Niveau und ausgeprägte analytische und technische Fähigkeiten. Du bist ein lösungsorientierter Teamplayer mit guten konzeptionellen Fähigkeiten.
Deine Softskills:
Du bist sehr erfahren und arbeitest gerne in einem interkulturellen Team. Du fühlst Dich wohl in einem schnelllebigen, manchmal stressigen und sich verändernden Umfeld zu arbeiten. Und Du hast eine ausgeprägte Kundenorientierung.
Werde Teil einer offenen, toleranten und lebendigen Unternehmenskultur und leiste Deinen einzigartigen Beitrag. Bewirb Dich jetzt! Gern direkt mit einem englischen CV, da auch Kolleg*innen international in den Auswahlprozess involviert sind.
- Work-Life-Balance: 37,5 Stundenwoche, flexible Arbeitszeiten ohne Kernarbeitszeit und 30 Tage Urlaub
- Attraktive Arbeitgeberleistungen: bis zu 30 Tage Workation im europäischen Ausland, Zuschuss zum Deutschlandticket, 15% Mitarbeiterrabatt in vielen Konzernfirmen sowie Weihnachts- und Urlaubsgeld
- Weiterbildung: Breites Angebot an Personalentwicklungsmaßnahmen zur fachlichen und persönlichen Weiterbildung, inkl. digitaler Lernplattform mit vielen spannenden Angeboten
- Agiles Arbeitsumfeld: Coworking Spaces, mobiles Arbeiten und agile Arbeitsmethoden
- Zusätzliche Benefits: 3 Kantinen auf dem Campus mit Fokus auf regionalen Angeboten und immer vegetarischen oder veganen Alternativen, vielfältiges Betriebssportangebot und Sonderkonditionen in vielen Fitnessstudios(z.B. Elbgym),E-Ladesäulen auf dem Campus
- Offene Unternehmenskultur: unkompliziertes Miteinander und eine Duz-Kultur auf allen Hierarchieebenen, gemeinsame Sommerfeste und Weihnachtsfeiern mit dem gesamten Unternehmen
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