Die BVGE Consulting GmbH ist eine deutschlandweit agierende Unternehmensberatung in der Energiewirtschaft. Im Auftrag des Bundesverbandes der gewerblichen Energienutzer Deutschland e. V. (BVGE) erbringen wir umfangreiche Dienstleistungen für unsere Mandanten aus allen Branchen und Wirtschaftszweigen. Unsere Abteilung Business Support umfasst die Fachbereiche Marketing & Schulung, Energiedienstleistungen und Compliance, Administration und Customer Support sowie Corporate Communications.
Zur Verstärkung unseres Teams im Fachbereich Administration und Customer Support suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
Customer Services Manager (m/w/d)
In Ihrer Rolle als Customer Services Manager sind Sie energiewirtschaftlicher Experte und übernehmen wichtige Aufgaben für unsere Mandanten. Indem Sie sich aktiv in die Marktkommunikation zwischen Letztverbrauchern, Lieferanten, Netz- und Messstellenbetreibern einbringen, identifizieren und beseitigen Sie Hindernisse im Ab-, An- und Ummeldeprozess und stellen somit eine reibungslose Energieversorgung der Unternehmen sicher. Anhand von Lastgangdaten und Börsenpreisen überprüfen Sie Energierechnungen und fordern falls notwendig Korrekturen bei den Energieversorgungsunternehmen ein. Turnusmäßig nehmen Sie Kontakt zu unseren Mandanten auf und stellen deren Zufriedenheit sicher, indem Sie sich offener Kundenanliegen annehmen und Lösungen herbeiführen. Für unsere Consultants sind Sie interner Ansprechpartner in allen energiewirtschaftlichen Fragestellungen.
Um diese Rolle bestmöglich auszufüllen, verfügen Sie über eine hohe Resilienz, eine kontinuierliche Lernbereitschaft und Wissbegierde, eine ausgeprägte verbale und schriftliche Kommunikationsstärke sowie die Freude an der Lösung komplexer Problemstellungen. Zudem haben Sie ein sehr großes Interesse und zeigen Eigenengagement die Komplexität des Energiemarkt verstehen und Ihr erworbenes Fachwissen tagtäglich anwenden zu wollen.
- Bearbeitung von Klärfällen zur Sicherstellung oder Herstellung einer fristgerechten und störungsfreien Energiebelieferung der Unternehmenskunden.
- Kommunikation mit allen Energiemarktteilnehmern, wie z. B. Letztverbrauchern, Lieferanten, Netzbetreibern, Messtellenbetreibern, Distributoren.
- Durchführung von Energierechnungsprüfungen und Erstellung von Prüfberichten.
- Antragserstellung von Strom- und Energiesteuerentlastungen sowie Anträge im Rahmen sogenannter Härtefallregelungen.
- Vorbereitung und Durchführung von Energiebelieferungsausschreibungen.
- Vorbereitung von Lieferaufträgen und Erstellung von Lieferstellenübersichten Einreichung von Lieferaufträgen beim Distributor oder Lieferanten sowie Nachverfolgung bis zur Anmeldung.
- Kontinuierliche Kontaktpflege zu Bestandskunden (Telefon, Teams-Meeting, E-Mail, Vor-Ort-Termin) mit dem Ziel der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.
- Beratung von Unternehmenskunden in allen energiewirtschaftlichen Themen.
Ausbildung und Berufserfahrung
- Guter Schulabschluss
- Abgeschlossene Ausbildung in einem kaufmännischen Beruf oder in der Verwaltung.
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung.
- Gute Arbeitszeugnisse.
Weitere Kompetenzen
- Deutsche Sprache in Wort und Schrift: C2
- Beherrschung aller MS-Office Programme
- Gepflegtes Erscheinungsbild und professionelles Auftreten.
Gehalt
- Probezeit: 3.000.- Euro (brutto)
- Nach der Probezeit: 3.200.- Euro (brutto)
- Jährliche konjunkturelle Gehaltsanpassung.
- Bei Übernahme weiterer Aufgaben individuelle Leistungszulagen.
Arbeitsplatzsicherheit
- Initiale einjährige Befristung des Arbeitsvertrags.
- Anschließende unbefristete Verlängerung.
- Arbeitsplatzsicherheit im Zukunftsmarkt Energie.
Ausbildung und Weiterentwicklung
- Ausführliche Einarbeitung und Ausbildung (auch für Quereinsteiger).
- Kontinuierliche Weiterbildung.
- Nach zweijähriger Ausübung der Tätigkeit besteht je nach persönlicher Eignung die Möglichkeit der innerbetrieblichen Orientierung in alle Unternehmensbereiche und Funktionsebenen.
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