Die AKN ist ein modernes Eisenbahnverkehrs- und Eisenbahninfrastrukturunternehmen, das tief in der Region verwurzelt ist: Seit 1883 verbinden wir Menschen in Hamburg und Schleswig-Holstein im öffentlichen Schienen-Personenverkehr. Rund 12 Millionen Fahrgäste jährlich profitieren von höchsten Pünktlichkeitsquoten und Bestnoten in den Bereichen Sauberkeit und Zustand der Bahnhöfe. Auch künftig bleiben wir ein zuverlässiger und fortschrittlicher Mobilitätspartner für die Menschen in der Region. Als Mitglied unseres Teams bewegst du etwas!
Zur Unterstützung unseres Teams am Standort Kaltenkirchen suchen wir dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Spezialist Kundendialog (m/w/d) für zunächst 30h/ Woche.
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Du koordinierst und organisierst den gesamten Dialog mit Kund:innen und Fahrgästen sowie das Anfragenmanagement der AKN
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Du steuerst die Plattform für externe Anfragen in enger Zusammenarbeit mit unserer Leitstelle
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Du bearbeitest komplexe Fahrgastanfragen in Abstimmung mit unseren Fachabteilungen
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Du übernimmst das Projektmanagement für die Auswahl eines neuen Managementsystems für Fahrgastanliegen
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Du betreust unseren externen Servicetelefon-Anbieter
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Du aktualisierst Sprachregelungen und relevante Informationen für unser Servicetelefon und die Leitstelle
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Du schulst unsere Leitstellen-Mitarbeitenden im Kundendialog
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Du erstellst Beschwerdestatistiken für die Verbünde und Aufgabenträger der AKN
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Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Kommunikation, Medien o.ä. oder eine qualifizierte Ausbildung
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Du bringst erste Berufserfahrung oder qualifizierte Praktika mit
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Kenntnisse im Projektmanagement
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Fließende Deutschkenntnisse und sicherer Umgang mit MS-Office
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Ausgeprägtes Organisationstalent
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Eine hohe Kunden- und Serviceorientierung
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Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
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Sorgfalt, Zuverlässigkeit
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