Wer sind wir?
Wir lieben Nachhaltigkeit. Wir machen SmartRepair seit 2005. Wir beseitigen Schäden an Fenstern, Türen, Inneneinrichtungen und Gebäudeglas. Als bundesweit tätige Sachverständigen-Organisation erstellen wir Gutachten bei Haftpflicht- und Hausratschäden für alle namhaften deutschen Schadenversicherer.
Rund 120 Versicherungsunternehmen sowie Fenster-, Profil-, Fertig- und Massivhaushersteller setzen auf unsere Dienstleistung, die wir bundesweit und mit eigenen Fachhandwerkern anbieten. In unserer Zentrale in Rheinbach sitzt das Herzstück mit den Abteilungen Kundenservice, Disposition, Schadenmanagement, Virtual Claims Service, IT, Technik, Einkauf, Buchhaltung, Personal und Management.
Wir wachsen derzeit stark und suchen Dich als:
Teamleiter*in im Customer Service (m/w/d)
Deine Aufgaben:
- Du leitest unser Customer-Service Team und bist für die Auftragserfassung in unserem Management-System verantwortlich.
- Gemeinsam mit Deinem Team stehst Du für die Anliegen unserer Kunden, Versicherungsunternehmen und Partnerfirmen zur Verfügung und sorgst für eine gute Customer Experience.
- Du etablierst KPIs, analysierst unsere Prozesse und verbesserst sie kontinuierlich weiter.
- Unsere neue IT unterstützt Du im Anforderungsmanagement, damit die Bedürfnisse Deines Bereichs optimal umgesetzt werden können.
- Mit Deinem Team bist Du vernetzt, kannst aber auch an übergreifenden Aufgaben des Bereichs mitarbeiten und Dich immer einbringen.
- Du arbeitest aktiv bei der Verbesserung von Prozessabläufen mit und übernimmst, falls Du das möchtest, spannende Projektarbeiten.
Dein Profil:
- Du verfügst über Erfahrung im Kundenservice und eine abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung.
- Du konntest bereits erste Führungserfahrung sammeln. Als Führungskraft beherrschst Du moderne Führungsstile, ohne darüber nachdenken zu müssen. Du führst Dein Team situativ und motivierend und erzielst so optimale Ergebnisse.
- Erfahrungen der Schadenregulierung, im Versicherungsbereich oder im IT-Anforderungsmanagement sind von Vorteil, aber kein Muss.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit (auch am Telefon) sowie Kundenorientierung gehören zu deinen Stärken.
- Du verlierst nicht die Nerven, wenn flexibel auf Alltagsanforderungen reagiert werden muss.
- Du bist ein Teamplayer mit ausgezeichneten analytischen Fähigkeiten und bewegst gerne etwas in deinem Umfeld.
- Hohe Motivation und Eigenverantwortung zeichnen dich aus.
Das erwartet Dich:
- Eine umfassende Einarbeitung in das spannende Feld der Schadenregulierung
- Ein unbefristeter Arbeitsvertrag
- Attraktives Gehaltspaket
- Verantwortung und Entscheidungskompetenz vom ersten Tag an
- Offene Kommunikation, flache Hierarchien, viel Dynamik und Spaß
- Schnelle und kurze Entscheidungswege
- Eigenständiges und abwechslungsreiches Arbeiten
- Mobiles Arbeiten
- Kostenloser Parkplatz direkt an der Zentrale in Rheinbach, gute Verkehrsanbindung
- Attraktive Sozialleistungen und Mitarbeiterangebote
- Die Möglichkeit, unsere Unternehmenskultur aktiv mitzugestalten
- Corporate Benefits (Dienstradleasing, Mitarbeiterangebote, Firmenevents usw.)
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