IT-Servicesdesk-Agent (m/w/d) in Vollzeit

MEDIAN Unternehmensgruppe B.V. & Co. KG • Other • Berlin • 14h ago

MEDIAN ist einer der führenden europäischen Anbieter für medizinische Rehabilitation und psychische Gesundheit. Mit mehr als 120 Reha-Einrichtungen in ganz Deutschland bietet MEDIAN ein dynamisches und innovatives Umfeld für Beschäftigte in den unterschiedlichsten Behandlungsbereichen mit vielfältigen Einstiegs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Als Spezialist für Rehabilitation und Teilhabe begleiten wir unsere Patientinnen und Patienten auf dem Weg zur Genesung und zurück in die Gesellschaft – ganz nach unserem Leitsatz „Das Leben leben“.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als IT-Servicesdesk-Agent (m/w/d) im mobilen Arbeiten

Erster Ansprechpartner: Entgegennahme von Anrufen, E- Mails und Tickets über das IT-Service-Management-System.
Problemanalyse und -lösung: Identifikation und Analyse von technischen Problemen sowie Bereitstellung von Lösungen oder Eskalation an die entsprechenden Fachabteilungen.
Benutzerunterstützung: Unterstützung der Mitarbeiter bei Hardware- und Softwareproblemen, einschließlich Betriebssystemen, Anwendungen und Netzwerkanforderungen.
Installation und Konfiguration: Durchführung von Installationen, Konfigurationen und Upgrades von PCs, Laptops, Druckern und anderen Peripheriegeräten.
Dokumentation: Erstellung und Pflege von Dokumentationen zu häufigen Problemen, Lösungen sowie Prozessen zur Wissensdatenbank.
Schulung: Durchführung von Schulungen für Mitarbeiter zu neuen Technologien, Softwareanwendungen oder Sicherheitsrichtlinien.
Monitoring: Überwachung der Systemleistung und proaktive Identifizierung potenzieller Probleme zur Vermeidung von Ausfällen.
Sicherheitsmanagement: Unterstützung bei der Implementierung von Sicherheitsrichtlinien und -verfahren sowie Sensibilisierung der Benutzer für Sicherheitsfragen.
Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen: Enge Zusammenarbeit mit dem IT-Team zur Verbesserung der Servicequalität und zur Umsetzung neuer Technologien.
Berichterstattung: Erstellung regelmäßiger Berichte über Ticketstatus, häufige Probleme und Lösungseffizienz zur kontinuierlichen Verbesserung des Services.

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
Erfahrung im IT-Support oder in einer ähnlichen Position ist wünschenswert.
Fundierte Kenntnisse in Windows-, MacOS- und Linux- Betriebssystemen.
Vertrautheit mit gängigen Softwareanwendungen (z.B. Microsoft Office Suite) sowie Netzwerktechnologien.
Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (und Englisch).
Problemlösungsorientierte Denkweise mit einem hohen Maß an Kundenorientierung.
Teamfähigkeit sowie die Fähigkeit, auch unter Druck ruhig zu bleiben.

Die Beschäftigung in einem wachsenden- und dynamischen Gesundheitsunternehmen mit anspruchsvollen und spannenden Fragestellungen
Ein fachlich hoch versiertes Team mit unterschiedlichen Qualifikationen, flachen Hierarchien und großer Kollegialität
Eigenverantwortliches Arbeiten
Flexibles Arbeiten zum optimalen Ausgleich von Familie und Beruf – der Einsatz ist nach der Einarbeitung auch im mobilen Arbeiten möglich (Handy und Laptop inbegriffen)
Individuelle Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten innerhalb der Abteilung bis hin zur Spezialisierung in ausgewählten Themengebieten – wir bieten Ihnen in- und externe Schulungsmöglichkeiten über unsere firmeneigene MEDIAN Akademie und unterstützen Sie darüber hinaus bei berufsbegleitenden Weiterbildungen
Eine betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
Einen modernen und ergonomisch ausgestatteten Arbeitsplatz in Berlin-Charlottenburg mit sehr guter U/S-Bahn- und Bus-Anbindung, dort freie Getränke und Obst sowie Fahrradstellplatz und kostenlosen Parkmöglichkeiten in der Umgebung.
Zahlreiche Mitarbeitervorteile für bekannte Marken (Corporate Benefits)
Betriebliche Altersvorsorge
Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten über die MEDIAN Akademie

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