Senior Customer Service Operations Manager (f/m/d)

Raisin GmbH • Other • Berlin, Hamburg • 3h ago

Raisin is the trailblazer in the savings and investment space. Founded in 2012, the fintech company started by opening the $95+ trillion deposits and investments market of the European Union, the United Kingdom and the United States to consumers. Today, Raisin serves more than one million customers in these three markets, offering savings products as well as investment and pension products. This makes the Berlin-based fintech one of the leading global savings and investments marketplaces. Savers get a wider choice of attractive products with the ability to move their money freely. In addition, financial service providers get best-in-class marketplace solutions for their customers, and banks get better access to retail funding. Raisin operates its own B2C marketplaces in Europe and the U.S. under the brands Raisin, WeltSparen and ZINSPILOT.

In Germany, the company offers ETF-based investment and retirement products, Private Equity and Crypto investments, and savings products. Raisin works with over 400 banks and financial service providers from over 30 countries. Raisin has €50 billion AuA and generated over €1 billion in interest for its customers worldwide. Raisin is backed by renowned international investors such as b2venture, Deutsche Bank, Goldman Sachs, Greycroft, Headline, Index Ventures, Latitude Ventures, Orange Ventures, PayPal Ventures, Top Tier Capital Partners, Ribbit Capital, Vitruvian Partners and M&G.

The company has offices in Berlin, Frankfurt, Hamburg, Madrid, Manchester, Munich and New York.

We are committed to equal employment opportunity regardless of race, color, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, or gender identity.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Senior Customer Service Operations Manager im Bereich Customer Service für unser Solution Management Team EU. Der Schwerpunkt dieser Position liegt auf dem Datenschutz sowie dem Mahnwesen.

Your Responsibilities

Du bist die Schnittstelle zwischen unseren Kund*innen und uns, bringst Impulse zur Weiterentwicklung ein und gestaltest so die Prozesse, Services und Lösungen von MORGEN mit.
Ansprechperson für direkt und indirekt (durch Fachabteilungen) weitergeleitete Beschwerden, allgemeine Rückmeldungen und Serviceanliegen unserer Kunden.
Hintergrundrecherche einzelner Beschwerdefälle für die Plattform Weltsparen für den deutschen Markt und die EU Märkte.
Erstellung individueller Kundenantworten (komplexe Sachverhalte) fallabschließend ggf. unter Einbeziehung weiterer Fachabteilungen z.B.: im engen Austausch mit unserem Legal-Team.
Durchführung einer detaillierten Analyse der Kundenanliegen um daraus Maßnahmen abzuleiten, um Prozesse & Handlungsanweisungen zu optimieren.
Proaktive Identifizierung von Risiken und fachgerechte Bearbeitung sowie Minimierung dieser.
Bearbeitung von Datenschutzanfragen für unsere Endkund:innen.
Bearbeitung und Prävention von Betrugsvorfällen.
Ausübung und Unterstützung im erweiterten Mahnverfahren /Dunning bei Zahlungsrückforderungen.

Studium der Wirtschaftswissenschaften idealerweise mit Schwerpunkt im Bereich Wirtschaftsrecht, Jura bzw. vergleichbare Studiengänge mit Recht im Nebenfach oder einer Ausbildung als Rechtsanwaltsfachangestellter (w/m/d) oder Berufserfahrung in einer vergleichbaren Funktion ist wünschenswert, gerne in der Finanzdienstleistungsbranche.
Fundiertes Fachwissen im Vertragsrecht ist von Vorteil.
Erweiterte Kenntnisse der geltenden Datenschutzgesetze und -vorschriften (DSGVO) sind von Vorteil sowie in der Betrugspräventions, oder Sie sind bereit, sich diese anzueignen.
Erweiterte Kenntnisse im Mahnwesen um effizient mit Zahlungsrückständen umzugehen und entsprechende Maßnahmen einzuleiten.
Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und strukturierte, methodische Herangehensweise an komplexe Problemstellungen.
Gute Auffassungsgabe und Freude an der Einarbeitung neuer Themenfelder.
Talent, rechtliche Fragestellungen verständlich darzustellen.
Sorgfältige- und selbstständige Arbeitsweise.
Lösungs- und kundenorientiertes Denken und Handeln.
Teamfähigkeit und Flexibilität.
Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Bei Raisin achten wir aufeinander und eine unserer obersten Prioritäten ist es, eine offene und freundliche Atmosphäre zu schaffen, in der sich jeder willkommen und wohl fühlt. Unsere Kultur wird vor allem durch unser engagiertes Team geprägt, welches mittlerweile mehr als 40 verschiedene Nationalitäten umfasst.

Als Teil des Raisin Teams profitierst du von:

Einem persönlichenTrainingsbudget von 2000€ und vier Trainingstagen pro Jahr.
Zugang zu Babbel für kontinuierliches Lernen.
Immer hungrig? Snacks, täglich frisches Obst sowie Getränke stehen dir im Büro rund um die Uhr zur freien Verfügung.
Flexiblen Arbeitszeiten, Home Office und 28 Tagen Urlaub im Jahr.
Entdecke mehr als 50+ verschiedene Sportarten mit Urban Sports Club: Wir subventionieren deine Mitgliedschaft mit über 20 € im Monat.
Einer betrieblichen Altersvorsorge, welche wir mit 20% unterstützen.
Vermisst du es, ins Office zu fahren? Das Deutschland Ticket bringt dich hin, wofür wir 25 € pro Monat bezuschussen.
Du ziehst aus einem anderen Land oder einer anderen Stadt her, um bei uns anzufangen? Deinen Umzug unterstützen wir mit einer Umzugskostenpauschale.

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