Rabot Energy ist ein unabhängiger Anbieter dynamischer Stromtarife mit 100% Ökostrom. Mit unseren innovativen Einkaufsstrategien gewährleisten wir sowohl ökologische Nachhaltigkeit als auch Kostenoptimierung im Home Energy Management. Durch die Weitergabe der Börseneinkaufspreise an unsere Kunden können wir deren Stromrechnung im Schnitt um 35 % reduzieren. Besitzer von Elektrofahrzeugen und Smart Metern können besonders von unserem dynamischen Stromtarif profitieren, da sie ihre Fahrzeuge zu Hause automatisch dann laden können, wenn die Börsenstrompreise besonders günstig sind. In unserer Rabot Energy App lassen sich die Ladepräferenzen einfach festlegen sowie die Börsenstrompreise aktuell verfolgen. Mit unseren intelligenten Ladelösungen tragen wir aktiv dazu bei, den Anteil von Ökostrom am Gesamtstromverbrauch in Deutschland zu erhöhen.
Unsere Vision ist es, jedem Kunden die Möglichkeit zu geben, den eigenen Energieverbrauch smart zu steuern und dabei Umwelt und Ressourcen zu schonen. Mit dem Angebot eines smarten Lade- und Energiemanagements trägt Rabot Energy dazu bei, die Energiewende aktiv voranzutreiben. Mit unserer Idee konnten wir bereits über 150.000 Kunden überzeugen.
Warum jetzt?
Der Energiemarkt erlebt den größten Umbruch seit 50 Jahren – und unsere Kund:innen erleben ihn direkt: dynamische Preise, Smart Meter, Laden, App. Support ist bei uns kein Cost Center, sondern die Frontline unseres Produkts und ein echter Loyalitätshebel.
RABOT wächst dreistellig, über 150.000 Kund:innen sind an Bord. Der Support steht – jetzt geht es um die nächste Stufe: skalieren, ohne an Qualität zu verlieren, und die Funktion so aufstellen, dass sie nicht an Einzelpersonen hängt. Genau dafür suchen wir dich.
You will be responsible for our customer support end-to-end and make it a plannable, scalable and data-driven function. You will lead and protect your team, raise service quality and ensure that support keeps pace with our customer growth – with clear KPIs, clean processes and smart self-service solutions. You are the voice of the customer internally and close the loop to product, tech and operations.
Your results
We think in terms of results, not to-do lists. If you're successful, it looks like this:
Month 3 (Ramp-up)
• You've fully penetrated and assessed your team, tooling, processes, and current KPIs (response/resolution times, CSAT, backlog).
• You have built trust in the team and know its strengths and gaps.
• You have understood the most common reasons for contact and their causes (billing, app, smart meter, switching process) and implemented the first quick wins in operations.
Month 6 (Performance)
• Support KPIs are measurably improved with defined goals for response time, resolution rate, and CSAT.
• The team is stably managed and developed; roles, capacity and shift planning are in place.
• Escalation and complaint management are standardized.
• A feedback loop on product/tech is established – support insights flow into the roadmap.
• First self-service/automation measures are live.
Month 12 (Scale)
• Support scales with customer growth without losing quality or cost per contact.
• Support is set up as a predictable, data-driven function – with a playbook so that it is not tied to individuals.
• You are responsible for the function independently; the management is operationally out of support.
• The self-service rate has increased noticeably, and support is positioned as a lever for quality and loyalty.
- Support leader: Several years of leadership experience in customer support – teams built, led and developed
- Operator with an eye for numbers: You know support operations from practice (KPIs, tooling, capacity planning, escalations) and control data-based, not from the gut.
- Empath with clarity: You are close to the team and customers and protect your team - but still make clear, even uncomfortable decisions.
- Scaler: You have led support through growth and built structures that grow with it (self-service, automation, knowledge management).
- Scale-up: Speed, ambiguity and ownership are your terrain – you build instead of manage. Ideally, experience in energy, utilities, telco or a comparably complex, regulated B2C environment.
- Tech-savvy (plus, not a must): Technical understanding of a digital product (app, smart meter, electricity industry) and enjoyment of tools and automation. Coding skills are a bonus, not a requirement.
- Ownership: Du verantwortest den Support end-to-end – mit echtem Mandat, direktem Draht zur Geschäftsführung und Gestaltungsspielraum statt Vorgaben.
- Impact: Support ist bei uns geschäftskritisch und sichtbar – du prägst, wie 200.000 Kund:innen uns erleben.
- Kultur: Transparente Zusammenarbeit. Wir feiern Fehler, solange wir daraus lernen.
Deine Extras
- Kolleg:innenrabatt für den RABOT-Energy-Stromtarif
- Urban Sports Club Partnerschaft + Deutschlandticket
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