Wir machen die Energiewende sicher und umsetzbar für alle! EMH ist ein innovatives, fest etabliertes, mittelständisches Unternehmen, welches eine führende Rolle im Bereich der Entwicklung, Produktion und Vermarktung von vernetzten Energieerfassungssystemen einnimmt. Unsere smarten Produkte sind zentraler digitaler Baustein für die Realisierung einer klimaneutralen, bezahlbaren, sicheren und gerechten Energieversorgung.
Zur Verstärkung unseres Produktmanagements suchen wir ab sofort für unseren Standort Brackel (bei Hamburg) einen:
Systemingenieur After Sales (m/w/d)
unbefristet in Vollzeit (40 Std./Woche)
- Durchführung anwendungsnaher Systemtests neuer Firmware-Releases zur Sicherstellung der Qualität
- Second Level-Support bei technischen Eskalationen
- Aktive Mitwirkung in der systematischen Reklamationsbearbeitung und tiefgehenden Ursachenanalyse
- Analysieren von IT-Systemen und Schnittstellen im Live-Betrieb zur schnellen Fehleridentifikation bei Störungen
- Spezifikation von technischen Anforderungen zur kontinuierlichen Optimierung der Betriebsführung bei Bestandskunden
- Begleitung von System-Updates und der Re-Qualifikation der EMH-Produkte in bestehenden Kunden-IT-Systemen
- Interner technischer Ansprechpartner für die Produktpflege bei operativen Störungen und Integrationsproblemen im laufenden Betrieb
- Erstellung und kontinuierliche Pflege von technischer Dokumentation, FAQs sowie Troubleshooting-Guides für den First Level Support
- Durchführung technischer Schulungen für interne Service-Techniker und externe Kunden zur Wartung und Fehlerbehebung
- Strukturierte Rückspiegelung wiederkehrender Störungsbilder an das Produktmanagement zur nachhaltigen Produktverbesserung
- Hochschulabschluss im Bereich Ingenieurwesen oder technischer Bereich
- Ausgeprägtes technisches Verständnis
- Berufserfahrung mit komplexen IT-Systemen
- Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsvermögen
- Sehr gute Kommunikation und Umgangsformen mit Kunden und Partnern
- Sehr gute Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen von Vorteil
- Eine abwechslungsreiche und sinnvolle Tätigkeit in einem krisensicheren Unternehmen
- Ein attraktives Vergütungspaket
- Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten durch regelmäßige Weiterbildungsmaßnahmen
- Ein modernes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchiestufen
- Flexible Arbeitszeiten mit Regelung zum mobilen Arbeiten
- Gesundheitsangebote für eine ausgeglichene Work-Life-Balance
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