Seit über 65 Jahren sind wir ständig in Bewegung, um die Weiterentwicklung unserer Produkte und Leistungen voranzutreiben und neue Ideen in Lösungen umzusetzen. Unser Standort in Nottuln-Appelhülsen liegt in der Nähe von Münster mit guter Anbindung zum In- und Ausland. Von hier aus agieren wir zentral und unbürokratisch, weltweit, und stets im Sinne unserer Kunden. Als Teil unserer Philosophie haben wir uns einen Maschinenbaustandard erarbeitet, der den Ansprüchen jeder produzierenden Branche gerecht wird:
- modulare Bauweise
- optimale Zugänglichkeit
- Bedienerfreundlichkeit
- Produktflexibilität
- durchdachtes Design
- vielseitige Kombinationsmöglichkeiten
Wir bieten Lösungen, Produkte und Dienstleistungen für die spezifischen Anforderungen in den Bereichen Kartonverpackungs-, Folienverpackungs-, Palettier-, Depalettier- und Sackverschließtechnik für die Getränke-, Food- und Non-Food-Industrie.
Seit dem Jahr 2022 gehören wir zur international bekannten AETNA Group mit Sitz in Bologna, Italien (https://www.aetnagroup.com/de).
Zur Verstärkung suchen wir einen
Leiter Customer Care / After Sales (m/w/d)
Als Leiter Customer Care übernehmen Sie die strategische und operative Verantwortung für den gesamten After-Sales-Bereich. Sie stellen sicher, dass unsere Kunden weltweit auch nach der Inbetriebnahme unserer Maschinen einen erstklassigen Service erhalten und entwickeln das Servicegeschäft als wichtigen Wachstumstreiber unseres Unternehmens konsequent weiter.
Ihre Schwerpunkte
- Strategische und operative Leitung des Bereichs Customer Care / After Sales
- Führung, Motivation und Weiterentwicklung des Customer-Care-Teams sowie Förderung einer offenen, leistungsorientierten Teamkultur
- Regelmäßige Organisation und Durchführung von Teamgesprächen zur Förderung von Transparenz, Zusammenarbeit und kontinuierlicher Verbesserung
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelle Betreuung und schnelle Lösungsfindung bei technischen und organisatorischen Herausforderungen
- Aktive Betreuung von Schlüsselkunden sowie persönliche Unterstützung bei kritischen Kundensituationen vor Ort
- Planung, Steuerung und Koordination nationaler und internationaler Serviceeinsätze
- Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Umsatzsteigerung im Servicegeschäft durch Ersatzteile, Serviceverträge, Modernisierungen, Umbauten, Upgrades und weitere Serviceleistungen
- Aktive Vertriebsunterstützung und eigenständige Identifikation von Verkaufschancen im bestehenden Kundenstamm
- Aufbau und Weiterentwicklung innovativer und zukunftsorientierter Serviceprodukte sowie Entwicklung neuer Geschäftsmodelle im Customer-Care-Umfeld
- Kontinuierliche Analyse und Weiterentwicklung der Serviceprozesse zur Erhöhung von Effizienz, Qualität und Profitabilität
- Verantwortung für die strukturierte Auftragsabwicklung und die Transparenz über die gesamte Service-Pipeline
- Einführung und Nachverfolgung relevanter Kennzahlen (KPIs) zur Steuerung des Bereichs und Sicherstellung der Zielerreichung
- Budgetverantwortung sowie kontinuierliche Kostenkontrolle im Verantwortungsbereich
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Konstruktion, Produktion, Projektmanagement und Einkauf zur nachhaltigen Verbesserung der Kundenbetreuung
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Maschinenbau, Wirtschaftsingenieurwesen, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im Service-, Customer-Care- oder After-Sales-Management, idealerweise im Maschinen- oder Anlagenbau
- Ausgeprägte Führungserfahrung sowie die Fähigkeit, Teams zu entwickeln und für gemeinsame Ziele zu begeistern
- Hohe Kundenorientierung und echtes Interesse an langfristigen Kundenbeziehungen
- Bereitschaft, Kunden weltweit zu besuchen und auch in anspruchsvollen Situationen konstruktive Lösungen zu erarbeiten
- Ausgeprägte Vertriebsaffinität und Freude daran, zusätzliche Geschäftspotenziale bei Bestandskunden zu identifizieren und erfolgreich umzusetzen
- Unternehmerisches Denken sowie ein gutes Verständnis für wirtschaftliche Zusammenhänge
- Strukturierte und analytische Arbeitsweise gepaart mit einer konsequenten Umsetzungsstärke
- Hands-on-Mentalität und Bereitschaft, gemeinsam mit dem Team Herausforderungen aktiv anzupacken
- Erfahrung in der Entwicklung und Einführung neuer Servicekonzepte, Dienstleistungen oder Geschäftsmodelle
- Sicherer Umgang mit ERP-, CRM- und Service-Management-Systemen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Internationale Reisebereitschaft
Das zeichnet Sie besonders aus
Sie verstehen Customer Care nicht nur als Servicefunktion, sondern als entscheidenden Erfolgsfaktor für langfristige Kundenbindung und profitables Wachstum. Sie treten gegenüber Kunden souverän auf, verfügen über ein hohes Maß an Empathie und überzeugen durch Lösungsorientierung. Gleichzeitig schaffen Sie innerhalb Ihres Teams eine Kultur der Zusammenarbeit, Verantwortung und kontinuierlichen Verbesserung.
- Eine verantwortungsvolle Rolle in einem agilen, mittelständischen Unternehmen mit der Sicherheit, dem Netzwerk und den Entwicklungsmöglichkeiten einer großen Unternehmensgruppe
- Einen abwechslungsreichen und verantwortungsvollen Aufgabenbereich mit großem Gestaltungsspielraum
- Kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien in einem mittelständisch geprägten Umfeld
- Flexible Arbeitszeiten und umfangreiche Zusatzleistungen (u. a. JobRad, Gesundheitsvorsorge, Corporate Benefits, Essenszuschuss, 30 Tage Urlaub, Urlaubs- & Weihnachtsgeld, Heiligabend & Silvester frei)
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