Wir, die BVGE Consulting GmbH, sind ein etabliertes Unternehmen in der energiewirtschaftlichen Beratung und entwickeln seit über 10 Jahren maßgeschneiderte Lösungen für Unternehmenskunden. Unser motiviertes Team zeichnet sich durch kontinuierliche Weiterbildung, höchste Fachkompetenz und eine Leidenschaft für die Zukunft der Energiewirtschaft aus.
Zur weiteren Verstärkung unseres Teams suchen wir engagierte Unterstützung als Teamleiter im Kundenservice. Du hast ein Gespür für Menschen, liebst strukturierte Prozesse und willst ein Team voranbringen? Werde als Teamleitung Kundenservice (m/w/d) das Herzstück unseres Vertrags- und Klärungsbereichs und gestalte gemeinsam mit uns die Energiewelt von morgen!
Werde Teil unseres Teams am Standort Siegen – als Teamleiter Kundenservice (m/w/d).
- Du führst, motivierst und entwickelst disziplinarisch ein Team aus aktuell 7 Mitarbeitenden im Bereich Vertragswesen und Klärung.
- Du steuerst und optimierst die täglichen Arbeitsprozesse deines Teams und sorgst für die Einhaltung unserer Qualitäts- und Servicestandards.
- Du bist erste Anlaufstelle bei eskalierten Kundenanliegen und komplexen Klärungsfällen und findest lösungsorientierte Antworten.
- Du analysierst relevante KPIs, erkennst Optimierungspotenziale und setzt Verbesserungsmaßnahmen gezielt um.
- Du arbeitest eng mit angrenzenden Abteilungen (z. B. Vertrieb und Abrechnung) zusammen und förderst die bereichsübergreifende Zusammenarbeit.
- Bei unklaren Vertragssituationen koordinierst du die Abstimmung mit Energieversorgern, Netzbetreibern und Messdienstleistern und sorgst für eine schnelle, zuverlässige Klärung.
- Du planst Einsätze, Urlaub und Vertretungen und stellst eine verlässliche Abdeckung sicher.
- Du entwickelst interne Arbeitsanweisungen, Leitfäden und Checklisten für dein Team.
- Du begleitest die Einarbeitung neuer Teammitglieder, führst regelmäßige Mitarbeitergespräche und förderst die fachliche wie persönliche Weiterentwicklung jedes Einzelnen.
- Du erstellst regelmäßige Reports für die Abteilungsleitung und leitest daraus geeignete Maßnahmen ab.
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Attraktives Bonussystem – Sachbezug über die Personio-App ab 30 Euro, steigend mit der Betriebszugehörigkeit
• Zuschuss zum Urban Sports Club
• Bikeleasing
• Bis zu 30 Tage Urlaub plus geschenkter Urlaubstag am Geburtstag
• Mitarbeiterrabatte über Corporate Benefits bei 100+ Marken
• Weiterbildungen und individuelle Trainings
• Regelmäßige Mitarbeiterevents (Mitarbeiter-Cups, Teambuilding u. v. m.)
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