Senior Service Specialist / Technical Service Coordinator (m/w/d)

ECO3 • bundesweit • 1h ago

Sie möchten nicht nur Probleme lösen, sondern Strukturen verbessern, Know-how teilen und echten Einfluss auf Servicequalität nehmen? Dann ist diese Rolle genau das Richtige für Sie.

ECO3 ist ein weltweit führender Anbieter innovativer Vorstufensysteme für die Druckindustrie. Unsere Lösungen helfen Kunden, effizienter, nachhaltiger und wirtschaftlicher zu produzieren – und Sie sorgen dafür, dass genau das im Alltag funktioniert.

In dieser Schlüsselposition verbinden Sie operative Servicearbeit mit Koordination, Coaching und kontinuierlicher Verbesserung.

50 % vor Ort (Außendienst):

Unterstützung bei komplexen Störungen, Eskalationen und anspruchsvollen Kundenprojekten
Durchführung von Reparaturen sowie Instandsetzungs- und Wartungsarbeiten
Technische Unterstützung des Field Service bei kritischen Einsätzen

50 % Homebase / Koordination:

Steuerung von Eskalationen und nachhaltige Problemlösung
Fachliche Führung und Weiterentwicklung von Servicepartnern und Field Engineers
Optimierung von Serviceprozessen und Qualitätssicherung

Ihre Aufgaben im Detail

Servicequalität & Eskalationsmanagement

Sicherstellung der Servicequalität gemäß globalen Standards
Steuerung, Analyse und nachhaltige Lösung technischer Eskalationen
Identifikation von Schwachstellen und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen

Koordination & fachliche Führung

Fachliche Unterstützung und Coaching von Field Service Teams
Steuerung externer Dienstleister und Sicherstellung der Serviceperformance
Weiterentwicklung von Best Practices im Service

Schnittstellenmanagement

Zentrale technische Ansprechperson für Kunden, Vertrieb und Headquarter
Enge Zusammenarbeit mit Sales bei Projekten und technischen Themen
Unterstützung bei Claims und technischen Entscheidungen

Wissensmanagement & Training

Planung und Durchführung von Trainings und Workshops
Organisation von Know-how-Transfer und Austauschformaten
Sicherstellung eines effektiven Informationsflusses in der Region

Projekte & Produktunterstützung

Mitarbeit bei Produkteinführungen aus Serviceperspektive
Planung und Begleitung von Fieldtests
Technische Unterstützung bei komplexen Kundenprojekten

Technisches Studium oder vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung im technischen Service / Field Service
Erfahrung im Eskalationsmanagement und mit komplexen Fehlerbildern
Kenntnisse in Serviceprozessen, SLA-Management und Qualitätsstandards
Deutsch fließend, Englisch gut

Persönlich überzeugen Sie durch:

Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen
Spaß an Koordination und Hands-on-Technik
Hohe Kundenorientierung und Reisebereitschaft

Spannende Hybrid-Rolle: Kombination aus Technik, Koordination und strategischem Einfluss
Hohe Sichtbarkeit: Direkter Einfluss auf Servicequalität und Kundenzufriedenheit
Entwicklungsmöglichkeiten: Perspektiven in Richtung Service Management oder internationale Rollen
Attraktive Konditionen: Firmenwagen (auch zur privaten Nutzung), 30 Tage Urlaub, betriebliche Altersvorsorge
Internationales Umfeld: Zusammenarbeit mit globalen Teams
Kurze Entscheidungswege & echte Eigenverantwortung

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