Head of Technical Services - Security Systems (m/w/d)

e-shelter security GmbH • Frankfurt • 17h ago

Als Head of Technical Services verantwortest Du den technischen Servic e und Support integrierter Sicherheitslösungen bei internationalen Großkunden. Die Systeme umfassen Zutrittskontrolle, Videotechnik, sowie verschiedene Detektionssysteme für den Einbruch-, Perimeter- und den Brandschutz. Du willst Kunden begeistern, eine „Best-in-Class“-Serviceorganisation aufbauen und bei der Entwicklung neuer Service-Geschäftsmodelle mitwirken? Dann bist Du bei uns richtig!

Ganzheitliche Verantwortung: Du verantwortest unsere technischen Serviceleistungen gegenüber Kunden. Dabei steuerst Du mit Deinem Team die Wartungs- und Support-Einsätze für alle Hardware und Software-Komponenten eines integrierten Sicherheitssystems
Operative Exzellenz: Du stellst die Einhaltung vertraglich vereinbarter SLAs sicher und sorgst durch Optimierung von Prozessen sowie die Integration digitaler Tools für die Steigerung des Vertragserfolg
Beitrag zum Wachstum: Du erhöhst die Kundenzufriedenheit und -bindung im Servicegeschäft. Durch Aufbau skalierbarer Serviceprozesse trägst Du zur Umsetzung unserer Wachstumsstrategie bei
Technischer Support: Als Experte berätst Du Schlüsselkunden bei komplexen Störungen und Systemfragen und sorgst für den Ausbau der Lösungskompetenz Deines Team
Kommunikation & Schnittstellenfunktion: Du führst Quartalsgespräche mit Schlüsselkunden und koordinierst Aktivitäten mit internen Stakeholdern, Kunden und Dienstleistern. Dabei sorgst Du für Klarheit in Meetings und eine strukturierte Dokumentation

Ein abgeschlossenes technisches Studium (z. B. Elektro- und Informationstechnik, Verfahrenstechnik, Sicherheitstechnik) oder eine vergleichbare Qualifikation.
Mehrjährige Erfahrung im technischen Serviceumfeld
Versiert im Umgang mit digitalen Servicemanagement-Tools und Ticket-Systemen
Erfahrung mit Sicherheitstechnik oder die Bereitschaft zur Weiterbildung in diesem Bereich
Führungserfahrung, Kommunikationsstärke und unternehmerisches Denke
Eine schnelle Auffassungsgabe, analytisches Denkvermögen und eine hohe Einsatzbereitschaft

Innovatives Umfeld: Ein dynamisches, mittelständisches Unternehmen mit kurzen Entscheidungswegen.
Steile Lernkurve: Verträge mit namhaften Großunternehmen, abwechslungsreiche Aufgaben und viel Gestaltungsspielraum
Maximaler Impact: Erlebe in unserem One-stop-shop Modell wie Deine Ideen Wirklichkeit werden
Perspektiven: Übernimm Verantwortung für eine Serviceorganisation und führe diese zur operativen Exzellenz

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