Gemeinschaft erleben
Das Deutsche Jugendherbergswerk (DJH) bietet als gemeinnützige Organisation allen Menschen, unabhängig von Herkunft und Geldbeutel, die Möglichkeit die Welt zu entdecken.
Mit einer Mitgliedschaft erwerben Sie die Eintrittskarte in rund 400 Jugendherbergen in Deutschland und über 3.000 Jugendherbergen weltweit.
Als Hauptverband bieten wir unseren 14 Landesverbänden als Business-Partner einen Rundum-Service für den kompletten IT-Betrieb in unserem eigenen Rechenzentrum. Wir sorgen für den ausfallsicheren Betrieb, bieten einen schnellen Support für Anfragen aus den Jugendherbergen und gestalten die digitale Zukunft des DJH.
Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir schnellstmöglich Unterstützung im
First-Level-IT Support / Kundensupport (m/w/d)
Zu deinen Aufgaben gehört u.a.:
- Entgegennahme, Bewertung und Priorisierung von Kundenanfragen über Telefon oder das Service Ticketsystem (ORTS) sowie zeitnahe Rückmeldung an den Endanwender
- möglichst direkte Lösung/Beantwortung der Anfragen und Problemstellungen
- Weitergabe und Weiterverfolgung der an den 2nd Level Support gegebenen Themen
- Bearbeitung der Benutzerberechtigungen, Abwicklung von Bedarfsmeldungen und Bestellungen, Packetierung von Anwendungen und Installation auf lokalen Endgeräten (Intune)
- Betreuung und Verwaltung der VOIP-Telefonie (Starface) im 1st Level
Was Du mitbringen solltest:
- idealerweise eine Ausbildung mit IT-Bezug, aber auch gerne Quereinsteiger oder Berufserfahrene mit entsprechenden Fachkenntnissen
- fundierte Kenntnisse im Microsoft Betriebssystemen (MS Entra von Vorteil) und Microsoft Office 365
- Erfahrung mit Ticket-Systemen und Remote-Desktop-Anwendungen im First-Level-Support
- Know-how in der Administration von Windows-, Exchange- und SQL-Servern
- hohe Kommunikationsfähigkeit in deutscher Sprache sowie ein verbindliches Auftreten im Umgang mit Kunden
- selbständige Arbeitsweise und ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit
Gemeinschaft erleben: Unser Motto setzen wir im Hauptverband um!
Wir unterstützen uns gegenseitig. Bei der Einarbeitung steht Dir ein Pate bei allen Fragen zur Verfügung. Deine Führungskraft und Deine Kollegen haben immer ein offenes Ohr für Dich.
Als sozialer Verband ist uns die Vereinbarkeit von Beruf und Familie wichtig. Eine ausgeglichene Work-Life-Balance, flexibles und mobiles Arbeiten ist für uns selbstverständlich. Zusätzlich bieten wir allen Mitarbeitenden weitere zahlreiche Benefits.
Unsere Benefits:
- Familie & Beruf: Flexible Arbeitszeiten beim mobilen Arbeiten oder im Büro, Eltern-Kind-Büro, Hund im Büro.
- Vergütung: Leistungsgerechte und transparente Vergütung nach Entgeltsystem, 12,9 Monatsgehälter, Teilnahme an variablen Vergütungssystem, Sonderzahlungen, zusätzliche Urlaubstage, individuelle betriebliche Altersvorsorge.
- Gesundheit: Individuelle Gesundheitsangebote, Netzwerk von vergünstigten Sportangeboten (Sportnavi, EGYM Wellpass).
- Entwicklung: persönliches Weiterbildungsbudget zur freien Verfügung, Unterstützung und Förderung von berufsbegleitenden Maßnahmen.
- Rabatte: kostenlose Mitgliedschaft im DJH für Dich und Deine Familie, Zugang zu besonderen Benefits, Rabatten & Vergünstigungen.
- Mobilität: Parkplätze, E-Ladestation, überdachte Fahrradparkplätze.
- Kultur: Wir feiern unsere Erfolge gemeinsam. gemeinsame Feiern und Veranstaltungen, wie z.B. Sommer- und Weihnachtsfeiern, Welcome-Day für neue Mitarbeiter, die Teilnahme an Firmenläufen und noch vieles mehr.
GIMED1_DE
