Mitarbeiter (m/w/d) im E-Learning mit Schwerpunkt im Second Level Support

GenoAkademie GmbH & Co. KG • Other • bundesweit • 1d ago

Lokal verankert, überregional vernetzt und unseren Mitgliedern verpflichtet – das sind wir, Ihre GenoAkademie.
Wir sind die größte genossenschaftliche Bildungseinrichtung in Deutschland. Wir nehmen unsere Aufgabe ernst und stellen uns unserer Verantwortung – im Interesse unserer Kunden und deren Mitarbeiter.
Wir, das sind über 300 engagierte Kolleginnen und Kollegen aus allen Bundesländern.
Wir, das ist ein Netzwerk aus über 1.000 Referentinnen und Referenten aus den Fachabteilungen und der Beratungseinrichtungen des Genossenschaftsverbandes - Verband der Regionen e.V., des Baden-Württembergischen Genossenschaftsverbandes e.V. und der AWADO-Gruppe.
Wir, das ist Bildung mit mehrWert. Weil Bildung "mehr Wert" ist, weil genossenschaftliche Werte "mehr Wert" sind, weil wir gemeinsam "mehrWert" für unsere Seminare, Trainings und Online-Kurse gestalten.
Sie sind auf der Suche nach einer neuen Herausforderung? Dann bewerben Sie sich bei uns zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Mitarbeiter (m/w/d) im E-Learning mit Schwerpunkt im Second Level Support.

Erster Ansprechpartner unserer Kunden bei auftretenden Problem- und Fragestellungen rund um unser Learningmanagementsystem VR-Bildung
Analyse und Dokumentation von Fehlersituationen, die Bewertung von Lösungsansätzen für eine erfolgreiche Fehlerbehebung sowie die Weitergabe von Feedback in die Organisation
Qualifizierung von Kundenanfragen für nachgelagerte Serviceteams zur Förderung der Qualität und Geschwindigkeit der Ticketbearbeitung
Zusammenarbeit mit anderen Helpdesks zur ständigen Verbesserung des Kundenservices
Erster Ansprechpartner der Referenten und Tutoren bei Herausforderungen mit dem Learningmanagementsystem
Beratung und Unterstützung der Produktmanager beim Kursbau für Blended Learning Formate

Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung oder vergleichbar
Auch Quereinsteiger mit ersten Erfahrungen in den genannten Aufgabengebieten sind willkommen
Erste Erfahrungen in der Ticketbearbeitung, Contententwicklung und/oder mit Learningmanagementsystemen sind von Vorteil
Sicherer Umgang mit den gängigen EDV-Programmen, eine ausgeprägte IT-Affinität und idealerweise erste Erfahrungen mit einem Ticketsystem z.B. Helpline
Ein hohes Maß an Serviceorientierung, Verantwortungsbewusstsein und gute kommunikative Fähigkeiten

Wir ermöglichen auf dieser Position flexibles mobiles Arbeiten (bis zu 5 Tage die Woche).