Technischer Support 1st Level (m/w/d)

softgarden e-recruiting gmbh • Other • Berlin, bundesweit • 16h ago

Bei softgarden zu arbeiten bedeutet, Recruiting immer wieder neu zu denken. Als einer der führenden Anbieter für Recruitinglösungen bringen wir Unternehmen und Bewerber:innen schnell und einfach zusammen. Mit unserer einzigartigen softgarden Feedbacklösung werden Employer Branding Strategien optimiert und Mitarbeiterbewertungen transparent dargestellt. softgarden steht gemeinsam mit 180 Mitarbeiter:innen für eine offene Unternehmenskultur in der jede:r motiviert, zuhört und vertraut. Wir sind stolz auf unseren Team Zusammenhalt und sind auf der Suche nach neuen Kolleg:innen, die unsere Mission unterstützen Recruiting zu modernisieren.

Technischer Support 1st Level (m/w/d)

Vollzeit | Hybrid | Deutschland | Mit Berufserfahrung

Im Technischen Support kümmern wir uns darum, B2B-Kundenanfragen schnell und effizient zu beantworten.
Als Tools nutzen wir unter anderem Zendesk und die Kommunikation erfolgt über Chat, Ticketing und Telefon.
Du bist erste:r Ansprechpartner:in für unsere B2B-Bestandskunden und stehst mit ihnen in engem Austausch.
Dabei arbeitest du eng mit dem 2nd Level Support zusammen, um technische Support Anfragen zu lösen.
Bei Problemen oder komplexeren Anliegen stimmst du dich mit anderen Teams intern ab, um die Kundenanfragen professionell und souverän zu beantworten.

Du bringst 3–5 Jahre Berufserfahrung im Kundensupport oder in der Betreuung von Kund:innen mit, idealerweise im IT-Bereich. Alternativ hast du einen abgeschlossenen Bachelor und mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice gesammelt.
Deine hohe IT-Affinität ermöglicht es dir, Kundenprobleme in unserer Software direkt nachzustellen und Lösungen zu finden.
Erste Erfahrungen mit CRMs wie Zendesk oder Intercom bringst du mit und auch der Umgang mit Jira sowie telefonischer Kundenkontakt stellen für dich keine Herausforderung dar.
Du arbeitest selbstständig und strukturiert und verfügst über sehr gute Deutsch (C2)- sowie gute Englischkenntnisse (C1).

Kaffee und kostenloses Obst im Büro sind toll, und ja, auch das haben wir. Aber seien wir mal ehrlich, darauf kommt es nicht wirklich an. Bei softgarden leben wir eine offene Unternehmenskultur, in der ...

die Arbeit sich nach dem Privatleben richtet und nicht umgekehrt
faire Kommunikation und Feedback nicht nur irgendwelche Buzzwords sind
flexible Arbeitszeiten und Home-Office selbstverständlich sind

Aber, das Andere haben wir natürlich auch ...

Marktübliches Gehalt bestehend aus (Fixum) und Bonus
Ticket für öffentliche Verkehrsmittel oder ein Job Fahrrad
Moderne Hardware (Mac oder Windows – deine Wahl)
Teamevents, wie unsere Sommerfeier, unsere organisierten Mittagessen und After-Work Drinks
Betriebliche Altersvorsorge
Ein Geschenk zu deinem Geburtstag und Firmenjubiläum
Ein tolles, zentrales Büro in Berlin am Zoo
Hybrides arbeiten in Berlin, nach dem Onboarding kannst du aus dem Homeoffice 4 Tage die Woche arbeiten

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