Sie denken konsequent aus Kundensicht, handeln lösungsorientiert und lieben es, Prozesse digital weiterzudenken?
Sie möchten ein Team führen, das den Anspruch hat, jeden Tag erstklassigen Service zu bieten – über alle Kanäle hinweg und sowohl national als auch international? Dabei bringen Sie Ihre Erfahrung ein, um den Kundenservice durch smarte Lösungen stetig zu verbessern?
Dann sagen wir: Herzlich willkommen im Team Kundenservice!

Fachliche und disziplinarische Führung des gesamten Kundenserviceteams (national & international) inklusive Coaching und Weiterentwicklung
Sicherstellung eines hohen Serviceniveaus sowie reibungsloser Auftragsabwicklungsprozesse
Identifikation und Umsetzung von Prozessverbesserungen, insbesondere im Rahmen der Digitalisierung und Automatisierung
Mitwirkung im Tagesgeschäft, insbesondere bei hohem Aufkommen oder in Eskalationsfällen
Schnittstellenfunktion zu anderen Abteilungen wie Logistik, IT, Vertrieb und Produktmanagement
Weiterentwicklung von Prozessen, Strukturen und Kommunikationswegen im Kundenservice
Sicherstellung der Einhaltung aller zoll- und außenwirtschaftsrechtlichen Vorschriften

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit Schwerpunkt Kundenservice, Kommunikation, E-Commerce oder vergleichbar,
Erfahrung im Kundenservice, idealerweise mit internationalem Bezug (u. a. Zoll) und im E-Commerce-Umfeld
Erste Führungserfahrung ist wünschenswert – alternativ bringen Sie das Potenzial und den Wunsch mit, sich in diese Rolle zu entwickeln
Leidenschaft für Kundenzufriedenheit und hohe Serviceorientierung
Analytisches Denken und Freude daran, Prozesse zu hinterfragen und zu verbessern
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Kommunikationsstärke, Empathie und Durchsetzungsvermögen

Ein spannendes Aufgabengebiet in einem international erfolgreichen Unternehmen
Ein hohes Maß an Verantwortung, Gestaltungsspielraum sowie beste Chancen zur persönlichen Entfaltung
Ein modern ausgestatteter Arbeitsplatz, flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeit
Eine Beteiligung am Unternehmenserfolg, einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und maßgeschneiderte Fortbildungsprogramme
Eine angenehme und wertschätzende Arbeitsatmosphäre

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Teamleitung Kundenservice (m/w/d)