Die GEWAG Wohnungsaktiengesellschaft Remscheid ist mit rund 6.000 Wohnungen eines der größten Wohnungsunternehmen der Region und bietet seit über 100 Jahren bezahlbaren Wohnraum für unterschiedliche Zielgruppen. Das Unternehmen ist gemeinwohlorientiert und engagiert sich stark für Nachhaltigkeit, soziale Projekte und lebenswerte Quartiere. Mitarbeitende profitieren von einem wertschätzenden Arbeitsumfeld, vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten und einer offenen und modernen Unternehmenskultur. Die GEWAG steht für Innovation, Verantwortungsbewusstsein und zukunftsorientiertes Handeln in der Immobilienwirtschaft.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/-n

Teamleitung für den First Level Support Bereich (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

Sie unterstützen beim Aufbau der neuen Einheit, steuern und managen das Team, stehen als Ansprechpartnerin für Fragen und Eskalationen zur Verfügung und sorgen für Motivation, Problemlösungen sowie eine effiziente Einsatzplanung
Sie unterstützen beim Aufbau einer Wissensdatenbank mit Arbeitshinweisen und Vorgaben, sorgen für die einheitliche Bearbeitung im Team und treiben deren laufende Weiterentwicklung voran
Sie sind die erste Ansprechpartnerin bzw. der erste Ansprechpartner für telefonische, schriftliche und persönliche Anfragen von Mietern und Mietinteressenten und übernehmen die Annahme von Schadensmeldungen, die Auftragsschreibung sowie den Schriftverkehr im Bereich Instandhaltung
Sie erstellen Mieterbescheinigungen, Mahnschreiben, Auskünfte zu Zahlungseingängen, und bearbeiten Einsprüche
Sie koordinieren und leiten Anliegen an interne Abteilungen und externe Dienstleister weiter.
Sie pflegen und dokumentieren Mieter- und Interessentendaten im ERP-System, einschließlich strukturierter Erfassung, laufender Aktualisierung und Qualitätssicherung aller relevanten Stammdaten
Sie übernehmen weiterer Aufgaben nach Bedarf

Profil:

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im wohnungswirtschaftlichen oder dienstleistungsnahen Bereich
Berufserfahrungen in einer zentralen Serviceeinheit oder einem serviceorientierten Umfeld
Erste Erfahrungen in einer Management-/Leitungsfunktion wünschenswert
Verständnis für die Herausforderungen und Themen in der Wohnungswirtschaft oder die Bereitschaft, sich intensiv einzuarbeiten
Erfahrungen in der Arbeit mit einem Vorgangsmanagement, Ticketsystem und/oder gängigen ERP-Systemen (optimal Wodis) sowie die Bereitschaft, sich in wohnungswirtschaftliche Systeme einzuarbeiten
Ausgepräge Kommunikationsfähigkeit sowie sichere Ausdrucksweise in Deutsch in Wort und Schrift
Hohe Kundenorientierung und Freude am Umgang mit Menschen
Ein hohes Maß an Empathie, Geduld und Konfliktlösungsfähigkeit
Strukturierte, organisierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise und Teamorientierung
Belastbarkeit in herausfordernden Situationen und freundliches Auftreten
Prozessdenken sowie Interesse und Ideen für die Weiterentwicklung des Unternehmens

Was wir bieten:

Die Vergütung richtet sich nach dem Tarifvertrag der Wohnungs- und Immobilienwirtschaft
Betriebliche Altersvorsorge
Betriebliches Gesundheitsmanagement
37-Stunden-Woche mit flexiblen Arbeitszeiten und Homeoffice Möglichkeit
30 Tage Erholungsurlaub plus 24. und 31. Dezember zusätzlich frei
Parkplatz
Vielfältige Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten

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Teamleitung für den First Level Support Bereich (m/w/d)