Wir, das Heikotel - Hotel Am Stadtpark & Stadtpark Residenz gehören zu dem kleinen Verbund von 5 privat geführten Häusern der Heikotel Gruppe. Wir bieten unseren Gästen einen individuellen Charme, einen hingebungsvollen Service sowie die natürliche Überzeugung, dass unsere Gäste auch hinter der Hoteltür spüren, in welcher Stadt sie gerade verweilen.
Wir lieben den positiven Gedanken, dass WIR ein berichtenswerter Teil des Hamburg-Erlebnisses sein dürfen und arbeiten jeden Tag mit aufrichtiger "Hamburger Herzlichkeit", die nichts anderes kann, als wirklich zu sein.

Zur Unterstützung unseres Rezeptions - und Empfangsteams im Heikotel - Hotel Am Stadtpark & Stadtpark Residenz im schönen Stadtteil Hamburg-Winterhude suchen wir per sofort oder nach Absprache eine/n erfahrene/n Front Office Manager (m/w/d) in Vollzeit.

Anstellungsart: Vollzeit

Du führst das Empfangsteam und sorgst für einen reibungslosen Ablauf an der Rezeption.
Du arbeitest aktiv im Tagesgeschäft mit und übernimmst Früh- und Spätdienste im Team.
Du erstellst Dienst- und Urlaubspläne und stellst eine effiziente Personaleinsatzplanung sicher.
Du begleitest neue Mitarbeitende im Onboarding und bist verantwortlich für deren kontinuierliche Schulung und Weiterentwicklung.
Du übernimmst verschiedene administrative Aufgaben, wie z. B. Kommissionskontrollen, das Erstellen und Pflegen von Statistiken und Abstimmungen mit internen Abteilungen.
Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Empfang, Hotelmanagement und allen relevanten Fachbereichen.
Du arbeitest eng mit der Hotelleitung und der Revenue-Abteilung zusammen, um eine optimale Auslastung und Umsatzentwicklung zu gewährleisten.
Du stellst die Einhaltung aller Standards, Qualitätsrichtlinien und internen Prozesse sicher und entwickelst diese weiter.
Du verantwortest das Beschwerdemanagement und findest serviceorientierte Lösungen für Gästeanliegen.
Du optimierst kontinuierlich Arbeitsabläufe und setzt neue Standards für einen herausragenden Gästeservice.
Du analysierst Gästefeedback und leitest Maßnahmen zur Qualitätssteigerung ab.

Erfahrung als Empfangsleitung, stellv. Empfangsleitung oder in einer vergleichbaren Position.
Führungskompetenz, Organisationstalent und Freude an Teamarbeit
Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke.
Sicherer Umgang mit gängigen Hotelprogrammen.
Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise.
Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse (weitere Sprachen willkommen).

Willkommens-Bonus in Höhe von 1.000,00 EUR Brutto
"Mitarbeiter werben Mitarbeiter“-Bonus in Höhe von Euro 500,00 Brutto
Teamgeist und familiäres Umfeld - eben Privathotellerie!
Open Door Policy und wirklich flache Hierarchien
Elektronische Zeiterfassung mit Zeitkonto - jede Minute zählt!
Leistungsgerechtes und faires Gehalt über dem aktuellen Tarivvertrag
Übernahme des Deutschland-Tickets / HVV-Tickets oder Fahrkostenzuschuss
Kostenfreie Nutzung von Fitnessraum/Pool/Sauna
Bereitstellung von Berufskleidung
Probeschlafen inklusive leckerem Frühstück
Zahlung von Urlaubsgeld
Zahlung eines jährlichen Weihnachtsbonus
Betriebliche Altersvorsorge inkl. Arbeitgeberzuschuss
Unterstützung bei der Wohnungssuche
Zahlung von steuerfreien Zuschlägen bei Feiertagsarbeit
Mindestens 24 Urlaubstage, gestaffelt nach Zugehörigkeit
Zum Geburtstag: Kleine Aufmerksamkeit und einen Tag Sonderurlaub
Weiter- und Fortbildungsmöglichkeiten
Family & Friends-Rabatt im allen Heikotel´s in Höhe von 50%
Jubiläumsprämie nach 5 / 10 / 15 / 20 / 25 Jahren
Mitarbeiterorientierte Dienstplangestalltung

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Heikotel Hotel Am Stadtpark & Stadtpark Residenz jobs

Front Office Manager (m/w/d)