kölnticket, westticket und bonnticket – wir bei DERTICKETSERVICE.DE sind der größte regionale Ticketanbieter in Deutschland und ein Tochterunternehmen von CTS Eventim, dem europäischen Marktführer für Ticketing und Live-Entertainment. Wir arbeiten im Raum Köln mit Veranstaltern für Events jeder Art, z. B. aus den Bereichen Musik, Bühne, Sport und Show.

Wir machen Freizeit erlebbar mit dir als

Customer Care Expert (w⁠/⁠m⁠/⁠d)

unbefristet in Teilzeit (20 bis 30 Stunden/Woche) zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Bei uns sind alle Geschlechter herzlich willkommen.

Du bearbeitest ganzheitlich sämtliche Kundenanliegen rund um den Ticketkauf (Beratung/Information, Buchung im Ticketsystem, Versand, Umtausch, Recherche, Beschwerdemanagement etc.).
Du leistest First-, Second- und Third-Level-Support für Ticketkäufer:innen und Service für Abonnenten, insbesondere bei der Neu-Buchung, Umplatzierung und im Saisonwechsel.
Du betreust eigenverantwortlich Tages-/Abendkassen und arbeitest im Clearing/ an der Einlasskontrolle bei Veranstaltungen.
Du wendest vorhandene Prozesse lösungsorientiert und eigenverantwortlich an und gestaltest deren Weiterentwicklung zur Service- und Prozessoptimierung (z. B. Abstimmung von Kulanzregeln mit Veranstaltern).
Du kümmerst dich vollumfänglich um B2B-Kundenthemen u. a. im Rahmen von Abstimmungsterminen mit internen und externen Teilnehmern und gibst diese Themen gut dokumentiert ans Team weiter.
Du verwaltest Zahlungen und Zahlungsausfälle inkl. Rechnungskontrolle, Mahnwesen und Kundenkommunikation.
Du unterstützt die Abteilungsleitung, insbesondere bei der Schicht- und Einsatzplanung, den regelmäßigen Partner-Meetings und der Informationsaufbereitung für das und im Team.

eine kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
einschlägige Berufserfahrung im Kundenservice
fundierte Fähigkeit zum vollumfänglichen Beschwerdemanagement
Freude an der lösungsorientierten Nutzung von Spielräumen
sehr gute sprachliche Ausdrucksfähigkeit (mündlich und schriftlich)
sehr gute PC-Kenntnisse (MS Office) und die Fähigkeit, sich in neue Anwendungen auch eigenständig einzuarbeiten
Eigeninitiative und Selbstständigkeit, Genauigkeit, Teamfähigkeit und großes Engagement
Flexibilität bei den Arbeitszeiten und die Bereitschaft, auch am Wochenende zu arbeiten
Souveränität in der Kommunikation, auch in einer höheren Eskalationsstufe
von Vorteil sind Kenntnisse im Ticketing, in Ticketsystemen und in der Veranstaltungsszene sowie ein Führerschein (Klasse B)

einen kommunikativen Job in einem tollen Team mit respektvoller Duz-Kultur über alle Ebenen
eine fundierte Einarbeitung in kollegialer Atmosphäre
viele Benefits wie Event-Tickets, betriebliche Krankenversicherung (individuelles Vorsorgebudget), betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeber-Zuschuss, Jobrad-Leasing, Urban Sports Club, Sommerfeste und Weihnachtsfeiern, Mitarbeiterangebote u. v. m.
30 Tage Urlaub
eine lebendige Branche (Live-Entertainment)
einen Arbeitsplatz mitten in Köln mit der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten

GIMED1_DE

DERTICKETSERVICE.DE GmbH & Co. KG jobs

Customer Service Expert / Mitarbeiter Kundenservice – Live Events / Ticketbüro (w/m/d)