Gemeinsam Energiewende bewegen. Die SVO-Gruppe ist ein regionaler Energie-, Wasser- und Telekommunikationsanbieter mit Sitzin Celle. Wir positionieren unsfür unsere Kunden zunehmend als Enabler der Energiewende. Für die SVO-Gruppe möchten wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt folgende Position besetzen:

Customer Insights & Customer Experience Manager (m/w/d)

Steuern der Kundenbefragungen, Interviews und der entsprechenden Fokusgruppen, von der Planung bis zur Umsetzung
Analysieren der Kundendaten und Markttrends
Ableiten der Handlungsempfehlungen zur Optimierung der Customer Experience sowie Umsetzen dieser Maßnahmen
Implementieren von Prozessen, KPI‘s und Richtlinien zur kontinuierlichen Überwachung dessen
Abstimmen mit internen und externen Stakeholdern wie Marketing, Vertriebs, Kundendienst, sowie der IT
Steuern externer Partner
Erstellen regelmäßiger Berichte und Präsentationen (u.a. Ergebnisse der Kundenforschung, Journey Mapping, Wirksamkeit der umgesetzten Maßnahme, usw.)

Ein abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Marketing, Marktforschung oder einem verwandten Bereich
fundierte Erfahrung in der Entwicklung und dem Management von Customer Journeys sowie im Kundenerlebnismanagement, idealerweise in der Energieversorgungsbranche
tiefgreifende Kenntnisse in der Datenanalyse und in statistischen Methoden
ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit, um komplexe Informationen verständlich zu vermitteln und Stakeholder auf allen Ebenen zu überzeugen
Erfahrung in der Zusammenarbeit mit IT-Abteilungen, um technische Lösungen zur Umsetzung von Customer Experience-Maßnahmen zu implementieren

die Möglichkeit, die Energiewende aktiv mitzugestalten
eine dynamische Unternehmenskultur mit viel Raum für Mitgestaltung
Überdurchschnittliche Vergütung durch unseren Haustarifverträge sowie Weihnachtsgeld & Ergebnisbeteiligung
38,5 Arbeitsstunden pro Woche & Gleitzeit
mobiles Arbeiten mit einer modernen Arbeitsausstattung
vielfältige Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
u.v.m.

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Customer Insights & Customer Experience Manager (m/w/d)