NORDWEST ist ein führendes Verbandsunternehmen in Deutschland und verbindet den Großhandel mit den Herstellern im Bereich Stahl, Bau, Handwerk/Industrie und Haustechnik – und dies europaweit. Dabei vertrauen mehr als 1.255 Fachhandelspartner auf unsere innovativen Services und starken Exklusivmarken. Unsere mehr als 430 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind echte Profis auf ihren Gebieten – von Finanzen und Logistik über Digitalisierung und Vertrieb bis hin zu Marketing und Weiterbildung.
Du bist auf der Suche nach einem neuen Job mit positiven Zukunftsaussichten? Bei NORDWEST kannst Du den Erfolg mitgestalten!
Für unseren Bereich Retourenkoordination suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit einen
Retourenkoordinator (m/w/d)
- Du koordinierst und bearbeitest eingehende Retouren und Reklamationen
- Du übernimmst die Kommunikation und Koordination mit Kunden, anderen Abteilungen, Dienstleistern und Lieferanten
- Durch einen reibungslosen Informationsfluss und die Pflege der positiven Kunden- und Lieferantenbeziehungen sorgst Du für eine hohe Kundenzufriedenheit
- Du erstellst Analysen und führst regelmäßige Überwachungen von Kennzahlen durch
- Du arbeitest kontinuierlich an der Optimierung des Reklamations- und Rücksendeprozesses, entwickelst Lösungsvorschläge und setzt diese mit Hilfe der Teamleitung Retourenkoordination um
- Du wirkst in Projekten zur Verbesserung des Kundenservices und der Kundenbindung im Bereich Retouren- und Reklamationskoordination mit
- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Du bringst fundierte Erfahrung im Bereich Retouren mit
- Du kennst dich in den IT-Systemen SAP, Salesforce, MS Office und Teams aus
- Du hast eine kundenorientierte Ausdrucksweise in Wort und Schrift
- Du bist ein Teamplayer und Deine Arbeitsweise ist service- und lösungsorientiert
- Du arbeitest zuverlässig und eigenständig
- Du behältst den Überblick und verfügst über gute Organisations- und Planungsfähigkeiten
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