ZE Computer- und Medienservice
Teamleitung IT-Benutzerberatung (m/w/d) mit 1/2-Teilzeitbeschäftigung
Die 1810 gegründete Humboldt-Universität zu Berlin ist eine der führenden deutschen Hochschulen. Als Volluniversität mit über 36.000 Studierenden verbindet sie als Exzellenzuniversität Forschungsexzellenz mit innovativer Nachwuchsförderung. Ihre internationalen Netzwerke, interdisziplinären Forschungskooperationen sowie ihre progressiven Lehrkonzepte prägen den Wissenschaftsstandort Berlin.
Der Computer- und Medienservice (CMS) ist als Zentraleinrichtung für IT- und Medien-Dienstleistungen zur Unterstützung von Lehre, Studium, Forschung und Verwaltung der HU verantwortlich.
- fachliche Anleitung des Teams Benutzerberatung und für Support Theken
- Koordination und Steuerung des operativen Tagesgeschäfts mittels IT-Servicemanagement, insbesondere die Praktiken Incident Management, Problem Management und Service Request Management sowie Servicedesk
- Ansprechpartner*in für komplexe technische Fragen und Problemlösungen
- enge Zusammenarbeit und regelmäßiges Berichten an die Bereichsleitung
- Dokumentation von technischem Wissen in einem Knowledge Management System
- IT-Benutzerberatung zu IT- und Mediendiensten des CMS und der HU einschl. 1st Level Support
- abgeschlossenes Hochschulstudium (Bachelor) im Bereich der Informatik oder Wirtschaftsinformatik bzw. gleichwertige Kenntnisse und Erfahrungen
- praktische Erfahrung in der zentralen Bearbeitung besonders komplexer Störungen und Serviceanfragen
- sehr gute Kenntnisse in Support-Prozessen und des 1st Level-Supports
- gute Kenntnisse im IT-Service Management und ITIL V3/4 (mind. ITIL Foundation Zertifizierung)
- gute Kenntnisse von ITSM-Tools und/oder Ticketsystemen
- Erfahrungen in der Erstellung von Schichtplänen
- Erfahrungen in der Anleitung von Mitarbeiter*innen erwünscht
- Kenntnisse und Erfahrungen in der Dokumentation von technischem Wissen wie IT und Medien
- sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1-Level) in Wort und Schrift und gute Englischkenntnisse (mind. B1-Level)
- Fähigkeit zur effektiven Kooperation mit dem eigenen sowie anderen Teams
- Kommunikations-, Konflikt- und Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Flexibilität
- ein modernes Arbeitsumfeld
- eine tarifliche Eingruppierung (TV-L)
- ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet
- flexible, geregelte Arbeitszeiten (Gleitzeit)
- sehr gute Weiterbildungsmöglichkeiten
- Vereinbarkeit von Beruf und Familie
Home-Office ist möglich und wird praktiziert. Ihr Arbeitsort wird Berlin-Adlershof sein.
Wir möchten Sie bitten, auch Ihre Gehaltsvorstellungen in der Bewerbung anzugeben, um diese im Rahmen der tariflichen Möglichkeiten zur Personalgewinnung berücksichtigen zu können. Die Stelle ist der Entgeltgruppe 11 zugeordnet.
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