Mitarbeiter:in 1st-Level Kundensupport

blueworld GmbH • Other • Köln • 3h ago

Die blueworld GmbH ist ein hervorragend aufgestelltes und dynamisches Unternehmen, das erfolgreich den Wachstumsmarkt “Digitalisierung von Entsorgungsunternehmen” mit umfangreichen Lösungen bedient. Das Team besteht derzeit aus rund 30 hochmotivierten Mitarbeiter:innen und arbeitet an einem einzigartigen Standort mitten im Herzen von Köln. Die Telematik-Lösung TraceMate setzt die Digitalisierung in den Bereichen Straßenreinigung, Winterdienst und Entsorgung konsequent um. Durch unseren Fokus auf diese Branche können wir unsere Anwender:innen nachhaltig in ihrer täglichen Arbeit unterstützen. Als Teil unseres Teams profitierst du von deinen abwechslungsreichen Aufgaben, der Möglichkeit der freien Entfaltung innerhalb von flachen Hierarchien, interessanten Weiterbildungsmöglichkeiten sowie der Vereinbarkeit von privaten und beruflichen Verpflichtungen.

Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kunden bei Anwenderfragen und Störungsmeldungen per Telefon und E-Mais
Du übernimmst die Annahme, Priorisierung, Bearbeitung und Weiterleitung sowie Dokumentation der eingehenden Anfragen
Du trägst, mit deinen Teamkollegen gemeinsam, die Verantwortung für unser Ticketsystem Zammad und die zeitnahe Bearbeitung der Tickets
Außerdem beschaffst Du alle nötigen Informationen zur Weitergabe der Störungen an den 2nd-Level Support
Du kommunizierst die Wünsche und Anfragen der Kunden an den 2nd-Level Support/das Projektmanagement und trägst so zur ständigen Verbesserung des Produktes bei
Du hältst die Kommunikation intern und extern aufrecht und sicherst die Nachverfolgung der Tickets

Du hast eine serviceorientierte Arbeitsweise und eine kommunikative Art
Du konntest bereits erste Erfahrungen im Kundensupport oder etwas Vergleichbarem sammeln
Du hast Spaß daran, unseren Anwendern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen
Du verfügst über eine gute sprachliche Ausdrucksweise, die es anderen leicht macht, Deine Fehlerbeschreibungen nachzuvollziehen
Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (grundlegende Englischkenntnisse sind von Vorteil)

Ein dynamisches, modernes Arbeitsumfeld, in dem Eigeninitiative gefragt ist
Freie Entfaltung und Einbringen eigener Ideen
Flache Hierarchien
Passgenaue Weiterbildungsmöglichkeiten
Flexibilität und Vereinbarkeit von privaten und beruflichen Verpflichtungen durch Home-Office und Vertrauensarbeitszeit
Unbefristeter Arbeitsvertrag mit einer kompetitiven Vergütung
Teamevents