*Das bietet dir cplace*
* Flexibles Arbeitsmodell, Hybrid Work Model, EU-Workation
* Raum für Kreativität, Mitgestaltung und Weiterentwicklung
* Wettbewerbsfähiges Gehalt, 30 Tage Urlaub & Sabbatical Option
* Wellpass, Jobrad & Corporate Benefits
* Moderne und zentrale Offices in München, Hannover und Ludwigsburg
* Hardware deiner Wahl
*Deine Aufgaben*
In unserem Customer Support Team bist du für Anfragen unserer cplace Key User verantwortlich und stellst eine qualifizierte Betreuung aller fachlichen Anfragen sowie der Fehleranalyse und –behebung rund um cplace sicher. Du trägst Verantwortung für:
* Klassifizierung und Bearbeitung eingehender Anfragen im Ticketsystem.
* Lösungsfindung in Zusammenarbeit mit Key Usern unter Nutzung bestehender Anleitungen und Beschreibungen
* Reproduzieren von Fehlern, Analysieren von Logs und Erstellen von Workarounds
* Einbindung interner Stakeholder oder des 3rd Level Supports bei komplexen Anfragen
* Regelmäßige Dokumentation von Lösungen zur kontinuierlichen Verbesserung des Customer Supports sowie Unterstützung bei der Anwenderdokumentation
* Proaktive Kundenbetreuung sowie Koordinierung und Durchführung von Eskalationen
* Aktives Engagement für die fortlaufende Professionalisierung der Customer Support Abteilung
*Was wir erwarten*
* Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker\*in, informationstechnischer Assistent) oder hohe IT-Affinität bei Quereinsteigern
* Erste Erfahrungen in einem vergleichbaren kundennahen Bereich von Vorteil
* Ausgeprägter Servicegedanke, Kundenorientierung, Freude an der Kundenkommunikation und hohe Lernbereitschaft
* Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich und einfach zu erläutern
* Selbstständige, eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise
* Erfahrung in Benutzerberatung/-unterstützung, Problemanalyse und Koordination
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung, Teilzeit möglich
Gehalt: 35.000,00€ - 45.000,00€ pro Jahr
Arbeitszeiten:
* Montag bis Freitag
Leistungen:
* Betriebliche Weiterbildung
* Empfehlungsprogramm
* Firmenevents
* Flexible Arbeitszeiten
* Homeoffice-Möglichkeit
* Kostenlose Getränke
* Sabbatical
Sprache:
* Deutsch (Erforderlich)
Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 80335 München
