Branche: Automotive, Leisure / Travel & Tourism
Standort: Bayern
Unser Mandant ist ein erfolgreich aufgestellter Hersteller von hochwertigen Freizeitmobilen. Das mittelständische Unternehmen, mit mehr als 250 Mitarbeitern, ist seit Jahrzehnten etabliert und im Markt gut positioniert. Im Rahmen des stetigen Wachstums und zur weiteren Stärkung der Kundenbindung auf B2B Ebene suchen wir einen Leiter Service und After Sales all genders.
- Verantwortung für die fachliche und disziplinarische Leitung der Abteilung Service und After Sales mit 12 Mitarbeitern
- Unterstützung und Ansprechpartner für Handels- und Servicepartner, um die bestehende After-Sales-Strategie im Einklang mit der Unternehmensstrategie und den Unternehmenszielen weiter umzusetzen und zu entwickeln.
- Steigerung der B2B- und Endkundenzufriedenheit mit dem Ziel, einen der besten Services in der Branche anzubieten
- Leitung des technischen Supports und des Reklamationsmanagements sowie Unterstützung in vertraglichen und rechtlichen Fragen im Austausch mit den Handelspartnern, auch mit Hilfe externer Experten.
- Verwaltung des Ersatzteilverkaufs und -bestands sowie Planung und Koordination der Auditierung von Handels- und Servicepartnern
- Planung und Verwaltung des Budgets für den After-Sales-Bereich sowie Analyse und Berichterstattung der wichtigsten Kennzahlen gegenüber der Geschäftsführung und Umsetzung geeigneter Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität
- Kaufmännische Ausbildung oder Hochschulabschluss im kaufmännischen Bereich oder vergleichbare Ausbildung mit einer entsprechenden Fortbildung
- Mehrjährige Erfahrung als Führungskraft oder Stellvertreter in einer vergleichbaren Funktion mit Fokus auf das Thema Service und/oder After Sales im B2B-Bereich
- Gutes technisches Verständnis und juristische Erfahrung im B2B-Vertrieb, zumindest aber die Bereitschaft, sich in die entsprechenden technischen und rechtlichen Themen einzuarbeiten
- Gute Kenntnisse der gängigen MS-Office-Programme, SAP-Kenntnisse sind von Vorteil
- Gute Kommunikationsfähigkeit, strukturierte Arbeitsweise und Hands-on-Mentalität
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Ein mittelständisches Unternehmen in einem wachsenden Geschäftsfeld
- Die Möglichkeit eigene Ideen einzubringen und umzusetzen, um gemeinsam mit der Geschäftsführung das gesetzte Ziel zu erreichen
- Das Team weiterzuentwickeln und nachhaltig aufzubauen
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