UnserVICAMPO *Kundenservice* ist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen, aber auch für Partner:innen, Winzer:innen und andere Interessenten. Wir kommunizieren auf allen Kanälen mit unseren Kunde:innen, vor allem per Telefon und Mail. Du nimmst Bestellungen und Anfragen zu Rechnungen und Lieferungen unserer rumänischen/bulgarischen und deutschen Kund:innen entgegen, bearbeitest Retouren und sprichst Weinempfehlungen aus. Da wir stetig wachsen und unsere Kund:innenzahlen steigen, sucht unser Kundenservice aktuell einen neuen *Kundenbetreuer (m/w/d) im Bereich Customer Care Bulgarien oder Rumänien*, der Lust hat Teil unseres motivierten Teams zu werden.
*Diese Aufgaben warten auf dich:*
* Du nimmst selbstständig eingehende Bestellungen auf unterschiedlichen Kanälen entgegen und hilfst sowohl unseren Kund:innen aus Ungarn, aus Rumänien als auch unseren deutschsprachigen Kund:innen durch deine kompetente Beratung neue Lieblingsweine zu entdecken
* Als externe:r Ansprechpartner:in stehst du unseren Kund:innen mit Rat und Tat zur Seite und hilfst bei allen Anliegen zu Websitenutzung, Versand/Retouren, Zahlung oder Reklamation
* Als interne:r Ansprechpartner:in hilfst du anderen Abteilungen anhand von Kundenfeedback Verbesserungsvorschläge und Handlungsempfehlungen zu entwickeln
* Du bist die Schnittstelle zwischen Kund:innen, Händler:innen und Versandpartner:innen und stellst dadurch einen reibungslosen Ablauf in der Bestellabwicklung sicher
*Das wünschen wir uns von dir:*
* Bulgarisch-Kenntnisse auf Muttersprachler-Niveau (C1) *oder* Rumänisch-Kenntnisse auf Muttersprachler-Niveau (C1)
* Deutsch-Kenntnisse auf Muttersprachler-Niveau (C1)
* Relevante Erfahrungen im Bereich B2C Call Center / Customer Care / Kundenservice
* Kommunikationsstärke, eine hohe Kunden- und Serviceorientierung und Freude am telefonischen Kundenkontakt
* Freundlichkeit und die Gelassenheit auch in stressigen Situationen nicht die Geduld zu verlieren
* Ein sehr gutes mündliches und schriftliches Ausdrucksvermögen (deutsch und bulgarisch oder rumänisch)
*Das erwartet dich bei VICAMPO:*
* Wir leben und lieben flache Hierarchien und eine offene Unternehmenskultur, in der Raum für deine Ideen und Impulse ist
* Du kannst zeigen was in dir steckt und dich beruflich und persönlich weiterentwickeln
* Ein aufgeschlossenes und hochsympathisches Team freut sich schon auf die Zusammenarbeit mit dir
* Sportangebote, frisches Obst und unsere Lage direkt am Rhein bieten dir eine rundum Wohlfühlatmosphäre
* Wir feiern gerne gemeinsam Erfolge und kommen auch nach Feierabend für Aktivitäten wie After-Work-Drinks oder Weingutsbesuche zusammen
*Das alles passt perfekt zu dir? Dann ist das jetzt deine Chance Teil unseres Teams zu werden.*
*Wir freuen uns auf dich!*
#supportvicampo
Art der Stelle: Festanstellung
Leistungen:
* Firmenevents
* Flexible Arbeitszeiten
* Homeoffice-Möglichkeit
* Kostenlose Getränke
* Mitarbeiter-Rabatt
* Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens
Arbeitsort: Vor Ort
