Auf dem Weg zur Gigabit-City Ratingen entwickeln wir als 100-prozentiges Tochterunternehmen der Stadtwerke Ratingen bereits seit dem Jahr 2011 Zukunftsthemen. Digitalisierung ist unser Daily Business. Wir sind Glasfaser, durch und durch, denn wir versorgen Ratingen als Glasfasernetzbetreiber und Anbieter mit gigabitschnellem Internet, glasklarem TV und HD-Telefonie. Das heißt, echte Glasfaser mit echter Lichtgeschwindigkeit. So wie unser Netz sind auch wir: schnell, direkt, fortschriftlich und dynamisch.
Für Unternehmen entwerfen wir kundenindividuelle Telekommunikationslösungen und sind darüber hinaus als unabhängig Dienstleistungsunternehmen für den Messstellenbereich im Großraum Ratingen zuständig.
Wir suchen ab sofort eine motivierte Persönlichkeit (m/w/d), die unseren Kundenservice im Bereich Vertrieb bereichert und gemeinsam mit uns die Digitalisierung vorantreibt.
Kundenservice-Spezialist (m/w/d) – Ihr Beitrag zur digitalen Zukunf
- Auftragsbearbeitung: Sie übernehmen eigenverantwortlich die Erfassung, Bearbeitung und Verwaltung von Kundenaufträgen in unserem System und stellen sicher, dass die Abwicklung reibungslos und termingerecht erfolgt
- Kaufmännische Unterstützung: Sie unterstützen unser Rechnungswesen durch kaufmännische Prüfungen und tragen zur Klärung abrechnungsrelevanter Fragestellungen bei
- Vertriebsunterstützung: Sie stehen unserem Privat- und Geschäftskundenvertrieb aktiv zur Seite und helfen bei der Betreuung und Beratung unserer Kunden
- Beschwerdemanagement: Sie sind Ansprechpartner*in für Kundenbeschwerden und sorgen mit ihrem lösungsorientierten Ansatz für nachhaltige Kundenzufriedenheit
- Kundenkommunikation: Sie betreuen unsere Kunden kompetent und professionell über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und Chat – insbesondere zu unseren GlasfaserInternet-Produkten
- Dokumentation: Die sorgfältige Dokumentation von Anfragen und Lösungen in unserem CRM und Ticket-System gehören ebenfalls zu ihren Aufgaben
- Zusammenarbeit: Gemeinsam mit anderen Abteilungen, Dienstleistern und Vorleistungslieferanten arbeiten Sie an der Lösung komplexer Kundenprobleme
- Prozessoptimierung: Sie identifizieren Optimierungspotenziale und tragen zur Weiterentwicklung unserer internen Kundenservice-Prozesse bei
- Eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung sowie einschlägige Berufserfahrung in einer ähnlichen Position
- Idealerweise Branchenkenntnisse in der Telekommunikation und IT
- Technisches Verständnis und Begeisterung für moderne Telekommunikationslösungen
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Freude am Kundenkontakt – auch in anspruchsvollen Situationen
- Erfahrungen in der Auftrags-, Beschwerde- und Störungsbearbeitung
- Sehr gute Kenntnisse in der Anwendung von MS Office und CRM-Systemen
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Ein hohes Maß an Serviceorientierung und ein sicheres, professionelles Auftreten
- Attraktive Angebote für Mitarbeitende: Option eines Energiekostenzuschusses, Zugang zum Corporate Benefits Mitarbeiterportal sowie zusätzliche Urlaubstage an Heiligabend, Silvester und Rosenmontag
- Immer was los: vielfältige Firmenevents zur Stärkung unseres Teamgeists
- Verantwortung und Mitwirkung: Wir bieten Ihnen eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld, in welchem Sie Ihren Beitrag zu unserem Unternehmenserfolg einbringen
- Wirtschaftliche Pluspunkte: Betriebliche Altersvorsorge, jährliche Sonderzahlung
GIMED1_DE
